Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm của OCB, ưu tiên ứng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng ngành ngân hàng.
Xây dựng và triển khai đo lường các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
Xây dựng và triển khai hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và thực hiện các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các đơn vị khác để thực hiện.
Trực tiếp thực hiện đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị thuộc hệ thống OCB.
Quản lý công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu vực được phân công phụ trách.
Thực hiện công tác truyền thông, đào tạo nhằm nâng cao tư duy dịch vụ cho CBNV OCB.
Thực hiện các báo cáo liên quan và các công việc khác theo phân công từ Ban Lãnh đạo.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có kinh nghiệm
quản lý chất lượng dịch vụ/ trải nghiệm khách hàng từ 2 năm
Thành thạo excel, có kỹ năng phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, phân tích và phản biện.
Có thể đi công tác tỉnh dài ngày.
Làm việc tại Hà Nội
(*) TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN OCB?
1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển:
Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.
2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn:
Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.
(*) ĐẶC QUYỀN OCBERS
1. Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh...
2.
Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
3. Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
4. Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,...