CVCC Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng chi nhánh - HCM - TA050Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Mô tả Công việc
Kiểm soát rủi ro vận hành DVKH chi nhánh
Thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ các Đơn vị kinh doanh theo phạm vi công việc được giao
Tham gia các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo sự phân công của Trưởng phòng/Giám đốc Trung tâm
Tham gia xây dựng/đo lường các chỉ số RRVH, quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành
Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các bản tin định kỳ về KSRRVH, xây dựng khung đào tạo nâng cao năng lực nhận diện & KS RRVH, triển khai các workshop, lớp đào tạo nâng cao nhận thức
Đưa ra các sáng kiến giúp kiểm soát rủi ro vận hành DVKH
Phát triển/xây dựng/triển khai các sáng kiến vận hành DVKH chi nhánh
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của chi nhánh liên quan đến các vướng mắc, khó khăn về quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
Đầu mối làm việc với các phòng ban HO để đưa ra các sáng kiến giải pháp hỗ trợ DVKH chi nhánh liên quan đến quy trình nghiệp vụ giao dịch.
Đề xuất/ tham gia vào các dự án/ phát triển hệ thống/ xây dựng các quy định/quy trình liên quan đến DVKH nhằm đưa các ý kiến đóng góp nhẳm tối ưu hóa hoạt động vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định;
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
Phân tích hiệu quả làm việc của bản thân nhằm xác định những phương pháp thực hiện nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, đề xuất các nhu cầu đào tạo nhằm đạt được mục tiêu của cá nhân và phù hợp với định hướng chung của tổ chức
Phân tích, đề xuất các phương pháp để tạo được môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức
Thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ các Đơn vị kinh doanh theo phạm vi công việc được giao
Tham gia các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo sự phân công của Trưởng phòng/Giám đốc Trung tâm
Tham gia xây dựng/đo lường các chỉ số RRVH, quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành
Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai các bản tin định kỳ về KSRRVH, xây dựng khung đào tạo nâng cao năng lực nhận diện & KS RRVH, triển khai các workshop, lớp đào tạo nâng cao nhận thức
Đưa ra các sáng kiến giúp kiểm soát rủi ro vận hành DVKH
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của chi nhánh liên quan đến các vướng mắc, khó khăn về quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.
Đầu mối làm việc với các phòng ban HO để đưa ra các sáng kiến giải pháp hỗ trợ DVKH chi nhánh liên quan đến quy trình nghiệp vụ giao dịch.
Đề xuất/ tham gia vào các dự án/ phát triển hệ thống/ xây dựng các quy định/quy trình liên quan đến DVKH nhằm đưa các ý kiến đóng góp nhẳm tối ưu hóa hoạt động vận hành cũng như nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định;
Phân tích hiệu quả làm việc của bản thân nhằm xác định những phương pháp thực hiện nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, đề xuất các nhu cầu đào tạo nhằm đạt được mục tiêu của cá nhân và phù hợp với định hướng chung của tổ chức
Phân tích, đề xuất các phương pháp để tạo được môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức