CX Manager

MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch hành động, thực thi nhiệm vụ theo Chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của Công ty
MÔ TẢ VỊ TRÍ
- Xác định và thực hiện các tiêu chuẩn/chuẩn mực chăm sóc khách hàng để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng theo suốt hành trình đầu tư;
- Giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi, hỗ trợ Chi nhánh, Vùng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về dịch vụ Khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng, triển khai và Quản lý chỉ số hài lòng khách hàng;
- Xây dựng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục.
YÊU CẦU VỊ TRÍ
1. Kinh nghiệm
2. Bằng cấp
- Tốt nghiệp đại học trở lên
3. Kỹ năng
- Xây dựng quy trình / Tài liệu hóa
- Số hóa luồng trải nghiệm
- Nghiên cứu và phân tích
- Cải tiến liên tục
- Quản lý khách hàng đa kênh
- Thu thập thông tin từ nhiều nguồn
- Đào tạo
- Hiểu nhân khẩu học, sở thích, điểm khó khăn và động lực của khách hàng
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua những nội dung được cá nhân hóa
- Am hiểu giá trị kinh doanh/ giá trị cốt lõi của tổ chức gắn liền với nhu cầu khách hàng
- Khả năng phân tích thông tin, tình hình tài chính của khách hàng, am hiểu nhu cầu của khách hàng trong từng thời kì để nhận diện nhu cầu hiện tại, tương lai
- Có khả năng tự chủ trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Khả năng đề xuất những giải pháp sáng tạo trong công việc, áp dụng những phương pháp mới để giải quyết các vấn đề của tổ chức, thúc đấy sự đổi mới
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Thu nhập theo năng lực
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
- Được xem xét và đánh giá điều chỉnh thu nhập hàng năm.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
- Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.