Điều Dưỡng Trưởng / Trưởng Nhóm Điều Phối

Tổng quan công việc:
Điều dưỡng trưởng chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và đảm bảo chất lượng toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng tại nhà. Đồng thời là người hướng dẫn và hỗ trợ, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc để đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn chuyên môn, an toàn và và theo chuẩn của NanaCare.
*Quản lý & Điều phối dịch vụ chăm sóc tại nhà:
• Kiểm tra và đánh giá nhu cầu chăm sóc của khách hàng, phối hợp xây dựng kế hoạch chăm sóc cá nhân hóa cho từng trường hợp.
• Giám sát quá trình chăm sóc của nhân viên, đảm bảo đúng quy trình, an toàn và hiệu quả.
• Trực tiếp xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc phát sinh về sức khỏe và tâm lý của khách hàng.
*Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc:
• Phân công, sắp xếp lịch làm việc, theo dõi hiệu suất và đánh giá nhân viên định kỳ.
• Hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng chăm sóc, giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên mới và hiện tại.
• Giám sát thái độ phục vụ, ứng xử và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
*Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
• Xây dựng và cập nhật các quy trình chuẩn (SOP) liên quan đến chăm sóc, vệ sinh, dinh dưỡng, hỗ trợ tinh thần, v.v.
• Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ và đột xuất.
• Phối hợp với bộ phận CSKH để tiếp nhận phản hồi và cải tiến dịch vụ.
*Hỗ trợ phát triển chuyên môn & đào tạo nội bộ:
• Cập nhật kiến thức, xu hướng và kỹ thuật mới trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi.
• Thiết kế và tổ chức các buổi đào tạo nội bộ định kỳ.