1. Mô tả công việc
Điều hành tour Inbound chịu trách nhiệm tổ chức, điều phối và giám sát việc triển khai các chương trình du lịch Inbound - private & tailor-made của Tropicana Travel, đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng cam kết, chất lượng cao và mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng quốc tế.
2. Nhiệm vụ chính
Điều hành & triển khai tour
Tiếp nhận chương trình tour từ bộ phận kinh doanh / sales.
Lên kế hoạch điều hành chi tiết cho từng đoàn khách.
Đặt và điều phối dịch vụ: khách sạn, phương tiện,
hướng dẫn viên, nhà hàng, vé tham quan, hoạt động trải nghiệm.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ trước, trong và sau tour.
Tổng hợp chi phí tour
Điều phối hướng dẫn viên (Đối với ứng viên đã có kinh nghiệm)
Theo dõi & xử lý tình huống
Theo sát đoàn khách trong suốt hành trình.
Xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh (thay đổi lịch trình, chuyến bay, dịch vụ, khiếu nại...).
Phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên và khách hàng để đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ.
Báo cáo & hậu mãi
Tổng hợp chi phí, quyết toán tour.
Thu thập phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Lưu trữ hồ sơ tour, hợp đồng, chứng từ theo quy định công ty.
Và các công việc có liên quan do cấp trên giao.
3. Yêu cầu công việc
Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm điều hành tour Inbound
Hiểu rõ điểm đến Việt Nam (và/hoặc Đông Dương).
Kỹ năng
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt (biết thêm Pháp / Ý là lợi thế).
Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng đàm phán, làm việc với nhà cung cấp.
Cẩn thận, chi tiết, chịu được áp lực công việc.
Phẩm chất
Chủ động, trách nhiệm cao.
Tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm.
Yêu thích du lịch
4. Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực (lương + thưởng theo tour). Lương cứng từ 8 đến 14 triệu tùy kinh nghiệm và năng lực. Thưởng dựa trên năng suất làm việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, định hướng quốc tế.
Cơ hội tham gia các chuyến khảo sát (FAM trip).
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ điều hành & du lịch bền vững.
Cơ hội phát triển lâu dài cùng Tropicana Travel & hệ sinh thái Emotion Group.