MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Điều hành tour
Tiếp nhận booking và chương trình tour từ bộ phận Sales.
Kiểm tra lịch trình, dịch vụ và các yêu cầu đặc biệt của khách.
Đặt và xác nhận:
Khách sạn
Nhà hàng
Xe
Hướng dẫn viênVé tham quan
Du thuyền
Các dịch vụ khác
Theo dõi và đảm bảo toàn bộ dịch vụ được thực hiện đúng chương trình.
2. Xử lý các tình huống phát sinh trước và trong tour.
Tìm kiếm và xây dựng hệ thống nhà cung cấp.
Lấy báo giá và đàm phán giá dịch vụ.
Kiểm tra tình trạng đặt chỗ.
Xác nhận dịch vụ và theo dõi công nợ nhà cung cấp.
Đánh giá chất lượng nhà cung cấp sau mỗi tour.
Cập nhật giá và thông tin dịch vụ lên hệ thống CRM.
3. Phối hợp nội bộ
Phối hợp với Sales để đảm bảo tour đúng yêu cầu khách hàng.
Phối hợp với Kế toán về thanh toán và công nợ.
Phối hợp với hướng dẫn viên, lái xe và nhà cung cấp.
Cập nhật đầy đủ tiến độ tour trên CRM.
4. Chăm sóc và xử lý sự cố
Theo dõi tour trong thời gian khách đang ở Việt Nam.
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh.
Phối hợp với Sales để giải quyết khiếu nại.
Đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Lữ hành, Quản trị Khách sạn hoặc các ngành có liên quan.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều hành Tour Inbound hoặc các vị trí tương đương trong ngành du lịch, lữ hành.
Có kiến thức sâu rộng về các tuyến điểm du lịch nội địa và quốc tế, các dịch vụ liên quan.
Có khả năng làm việc với nhiều nhà cung cấp cùng lúc.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc tốt, quản lý thời gian hiệu quả.
Kỹ năng đàm phán, giao tiếp và thuyết phục tốt với đối tác và khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc và đam mê với ngành du lịch.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm
phục vụ khách Trung Đông/Arab/Halal
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh.
Biết tiếng Ả Rập là lợi thế lớn.
Có kinh nghiệm làm việc với khách sạn, cruise, transportation và các nhà cung cấp du lịch.
Đã sử dụng CRM hoặc phần mềm quản lý tour.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn (từ 8.000.000 - 12.000.000 VNĐ) tùy theo năng lực và kinh nghiệm. Thu nhập trung bình >15tr
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Chế độ du lịch nghỉ mát, teambuilding hàng năm, các hoạt động gắn kết nội bộ.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.