Tiếp nhận và xử lý các booking/tour du lịch sử dụng dịch vụ tàu/du thuyền.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để sắp xếp lịch tàu, cabin, suất ăn, dịch vụ và các yêu cầu đặc biệt của khách.
Làm việc trực tiếp với các hãng tàu, du thuyền, nhà cung cấp dịch vụ để xác nhận và điều phối dịch vụ.
Theo dõi lịch trình tàu, giờ đón/trả khách, điểm tham quan và các dịch vụ trong tour.
Phối hợp với
hướng dẫn viên, lái xe, nhà hàng, khách sạn và các bộ phận liên quan để đảm bảo tour diễn ra đúng kế hoạch.
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành tour/tàu và đưa ra phương án giải quyết kịp thời.
Cập nhật tình trạng booking, dịch vụ và các thay đổi liên quan trên hệ thống/file theo dõi.
Kiểm tra, đối soát dịch vụ và chi phí với nhà cung cấp sau mỗi tour.
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản hồi của khách hàng liên quan đến dịch vụ tàu/du thuyền.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận.
Có từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều hành tour, Điều hành tàu/du thuyền hoặc các vị trí liên quan trong ngành du lịch.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều hành các tuyến Hạ Long - Lan Hạ - Cát Bà hoặc các tuyến du lịch biển.
Có khả năng giao tiếp, phối hợp tốt với khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận nội bộ.
Kỹ năng xử lý tình huống tốt, chủ động và linh hoạt trong công việc.
Có khả năng theo dõi nhiều booking/lịch trình cùng lúc và đảm bảo tính chính xác.
Thành thạo Word, Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.
Có khả năng sử dụng
tiếng Anh trong công việc là lợi thế.
Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch.
Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động.