MARKETING & SOCIAL MEDIA
Quản lý các fanpage, Instagram, TikTok và các nhóm Facebook liên quan đến du lịch.
Lên kế hoạch nội dung, viết bài, đăng bài, trả lời comment/inbox.
Chuẩn bị và quản lý media assets (ảnh, video, banner, bài viết...)
phục vụ marketing.
Phối hợp chạy quảng cáo các kênh, theo dõi hiệu quả lead/booking.
QUẢN LÝ CÁC KÊNH OTA (ONLINE TRAVEL AGENCIES)
Theo dõi tình trạng phòng, giá và booking trên OTA.
Xử lý các booking phát sinh, xác nhận, thay đổi hoặc hủy.
Theo dõi đánh giá khách hàng, phản hồi nhanh để giữ rating cao.
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ONLINE
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng, tour từ social media, OTA, website, quảng cáo.
Tư vấn dịch vụ, gửi báo giá, chốt đơn với khách online.
Chăm sóc khách trước - trong - sau dịch vụ, khuyến khích review tích cực.
PHỐI HỢP ĐIỀU HÀNH TOUR & PHÒNG
Phối hợp với điều hành tour trong việc đặt dịch vụ (khách sạn, xe, nhà hàng, HDV).
Cập nhật tình trạng phòng/tour thực tế để đồng bộ với OTA.
Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình khách lưu trú hoặc tham gia tour.
BÁO CÁO & PHỐI HỢP
Lập báo cáo định kỳ: doanh số online, hiệu quả OTA, hiệu quả social media.
Đề xuất cải tiến quy trình hoặc chiến dịch để tăng booking online.
Phối hợp chặt chẽ với điều hành, marketing, kế toán để đảm bảo hiệu quả công việc.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Tư duy tích cực, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp nhận cái mới.
Sử dụng thành thạo công cụ văn phòng cơ bản và mạng xã hội.
Có kỹ năng giao tiếp online tốt, biết chuẩn bị nội dung/ hình ảnh để phục vụ bán hàng là lợi thế.
Yêu thích du lịch - dịch vụ, mong muốn gắn bó lâu dài;
tiếng Anh là lợi thế.