Điều phối viên dịch vụ

Điều phối công việc trong xưởng:
Tiếp nhận phiếu sửa chữa (RO) đã được cố vấn dịch vụ lập.
Căn cứ tình trạng xưởng, năng lực kỹ thuật viên, mức độ ưu tiên của xe để phân công công việc hợp lý.
Theo dõi tiến độ từng xe trong xưởng, cập nhật trạng thái trên bảng điều phối hoặc phần mềm.
Đôn đốc, hỗ trợ kỹ thuật viên đảm bảo hoàn thành công việc đúng thời gian cam kết với khách hàng.
Phối hợp với bộ phận phụ tùng để đảm bảo vật tư, phụ tùng sẵn sàng trước khi giao việc.
Cập nhật và thông báo phát sinh công việc cho Cố vấn dịch vụ/Quản đốc để xử lý kịp thời.
Kiểm soát chất lượng và tiến độ:
Kiểm tra tình trạng hoàn thiện công việc của kỹ thuật viên (chất lượng, hồ sơ giấy tờ).
Đảm bảo xe được rửa sạch, đã thực hiện đầy đủ các hạng mục công việc trước khi bàn giao.
Thống kê và phân tích chỉ số năng suất, hiệu suất của kỹ thuật viên.
Báo cáo - Giao tiếp nội bộ:
Thống kê báo cáo tình trạng hoạt động xưởng hàng ngày.
Phối hợp với cố vấn dịch vụ để cập nhật thời gian giao xe cho khách hàng.
Đề xuất biện pháp cải tiến năng suất, giảm thời gian chờ, tối ưu quy trình.
Tuân thủ quy trình, 5S, Kaizen:
Thực hiện và giám sát việc tuân thủ quy trình sửa chữa tiêu chuẩn của Toyota.
Giám sát kỹ thuật viên tuân thủ 5S, an toàn lao động, quy định nội bộ.
Tham gia và đóng góp ý tưởng Kaizen cải tiến năng suất và chất lượng xưởng.
Tham gia vào hoạt động Marketing thương hiệu và các hoạt động tập thể khác.
Tuân thủ nội quy - quy định, tiêu chí kiểm soát của phòng dịch vụ và công ty.