Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận và điều phối thông tin khách hàng.
- Tiếp nhận các yêu cầu, thông tin, đơn hàng từ khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ khác.
- Xác nhận và kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi chuyển giao.
- Điều phối và chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật viên theo đúng yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi tiến độ xử lý công việc và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo tiến độ
giao hàng và chất lượng dịch vụ.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ dữ liệu khách hàng theo quy định.
2. Chăm sóc và phát triển khách hàng.
- Chủ động liên hệ với các phòng khám nha khoa đang là khách hàng của công ty.
- Giới thiệu các dịch vụ Implant, phục hình và các dịch vụ hiện có của hệ thống Labo.
- Thực hiện các hoạt động
chăm sóc khách hàng định kỳ, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và đề xuất từ khách hàng để báo cáo quản lý.
3. Phối hợp triển khai hoạt động Marketing.
- Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng, phản hồi thị trường và dữ liệu phục vụ các chương trình marketing.
- Tham gia giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi và các hoạt động quảng bá của công ty.
4. Báo cáo và các công việc khác.
- Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu chung:
- Giới tính: Nữ, độ tuổi từ 25 tuổi trở lên.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng,
telesales, điều phối.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, implant, phục hình,...
- Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.
- Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.
Phẩm chất:
- Trung thực, tận tâm, kiên nhẫn, chuyên nghiệp.
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Chủ động học hỏi, làm việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và nhóm. Có quan điểm, lập trường.
- Có khả năng chịu áp lực tốt
Quyền lợi
- Làm việc trong môi trường văn minh, năng động, được tạo nhiều cơ hội học tập, phát triển.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Chế độ phúc lợi theo luật lao động và quy định của công ty.
- Lương tháng 13, thưởng định kỳ, thưởng cho nhân viên xuất sắc,...
- Tham gia các hoạt động teambuilding gắn kết.
Thời gian làm việc:
- Từ thứ Hai đến thứ Bảy.
- Sáng: 08h00 - 12h00, chiều: 13h00 - 17h00