* (Vị trí làm việc on-site tại the IMPERIAL Hotel & Residences - Vũng Tàu Beach; Công ty có cung cấp staff house & chế độ phúc lợi riêng cho cấp Quản lý)
* MỤC TIÊU CỐT LÕI CỦA VỊ TRÍ
- Quản lý và thực thi chiến lược, chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ 5*; thiết lập và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ, vận hành và phát triển bộ máy nhân lực gắn liền với việc quản trị nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience). Mục tiêu cung ứng nguồn nhân sự chất lượng cao với chi phí hiệu quả, giải quyết triệt để lỗi hệ thống vận hành và tối đa hóa chỉ số hài lòng của Khách.
* NHIỆM VỤ
- TRÁCH NHIỆM CHÍNH
+ Quản lý Chiến lược thu hút Nhân tài - Đào tạo & Phát triển nguồn lực
- Hoạch định nguồn nhân lực
- Xây dựng chính sách thu hút nhân tài; tuyển dụng
- Đào tạo và phát triển nguồn lực
- Đánh giá hiệu suất
+
Quản lý Chất lượng trải nghiệm Khách hàng & Đảm bảo Tiêu chuẩn (Guest experience & Quality assurance) Cùng với Tổng
Quản lý Khách sạn và Trưởng Bộ phận chức năng (HODs):
- Chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn vận hành đạt mục tiêu nâng cao trải nghiệm của Khách.
- Kiểm tra việc áp dụng và thực thi tiêu chuẩn; giám sát toàn diện hành trình trải nghiệm của Khách.
- Xử lý khiếu nại, phân tích lỗi hệ thống & cải tiến; khắc phục lỗi
- Đào tạo cải tiến chất lượng
* Các nhiệm vụ khác, trợ giúp cho BOD trong công tác vận hành Khách sạn.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí Giám đốc Nhân sự (HRD), Giám đốc Huấn luyện hoặc Giám đốc Quản trị trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience Management) tại các khách sạn/resort phân hạng 5 sao. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường tập đoàn quản lý khách sạn quốc tế.
- Năng lực đặc thù & Thẩm mỹ: Có tư duy xây dựng hệ thống đào tạo, am hiểu về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn 5*. Trực tiếp lên kế hoạch và triển khai đào tạo đội ngũ đáp ứng quy chuẩn dịch vụ của Khách sạn.
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng đào tạo, thuyết trình, giải quyết vấn đề, phân tích số liệu và truyền cảm hứng xuất sắc. Chú trọng sâu sắc đến từng chi tiết nhỏ, tư duy giải quyết vấn đề, chịu được áp lực cao.
- Ngoại ngữ & Công nghệ: Sử dụng Tiếng Anh lưu loát nói, viết. Thành thạo các ứng dụng văn phòng Microsoft Office và ứng dụng phục vụ cho công việc.
- Theo chính sách phúc lợi của Khách sạn và riêng cho cấp HODs. Gồm staff house cho cấp Quản lý ở tỉnh; chế độ phép; chính sách giá nội bộ; bảo hiểm sức khỏe tư nhân.... Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng, thân thiện.
- Hưởng đầy đủ chế độ theo luật định.
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Giám đốc
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Giáo dục / Đào tạo / Thư viện
,
Nhân sự
,
Quản lý điều hành