Director Of Training & Quality Assurance

* (Vị trí làm việc on-site tại the IMPERIAL Hotel & Residences - Vũng Tàu Beach; Công ty có cung cấp staff house & chế độ phúc lợi riêng cho cấp Quản lý)
* MỤC TIÊU CỐT LÕI CỦA VỊ TRÍ
- Quản lý và thực thi chiến lược, chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ 5*; thiết lập và kiểm soát nghiêm ngặt tiêu chuẩn dịch vụ, vận hành và phát triển bộ máy nhân lực gắn liền với việc quản trị nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Guest Experience). Mục tiêu cung ứng nguồn nhân sự chất lượng cao với chi phí hiệu quả, giải quyết triệt để lỗi hệ thống vận hành và tối đa hóa chỉ số hài lòng của Khách.
* NHIỆM VỤ
- TRÁCH NHIỆM CHÍNH
+ Quản lý Chiến lược thu hút Nhân tài - Đào tạo & Phát triển nguồn lực
- Hoạch định nguồn nhân lực
- Xây dựng chính sách thu hút nhân tài; tuyển dụng
- Đào tạo và phát triển nguồn lực
- Đánh giá hiệu suất
+ Quản lý Chất lượng trải nghiệm Khách hàng & Đảm bảo Tiêu chuẩn (Guest experience & Quality assurance) Cùng với Tổng Quản lý Khách sạn và Trưởng Bộ phận chức năng (HODs):
- Chuẩn hóa quy trình và tiêu chuẩn vận hành đạt mục tiêu nâng cao trải nghiệm của Khách.
- Kiểm tra việc áp dụng và thực thi tiêu chuẩn; giám sát toàn diện hành trình trải nghiệm của Khách.
- Xử lý khiếu nại, phân tích lỗi hệ thống & cải tiến; khắc phục lỗi
- Đào tạo cải tiến chất lượng
* Các nhiệm vụ khác, trợ giúp cho BOD trong công tác vận hành Khách sạn.