- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo mọi quy trình được thực hiện trôi chảy và hiệu quả.
- Quản lý và điều phối nhóm lễ tân, hỗ trợ và đào tạo khi cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
- Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ phòng, khu vực chung và các tiện ích khác của khách sạn, đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao nhất.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ liền mạch và đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
- Chuẩn bị báo cáo hàng ngày/hàng tuần về tình hình hoạt động, sự cố phát sinh và các đề xuất cải tiến.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh và
phòng cháy chữa cháy của khách sạn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban
Giám đốc Khách sạn.
- Giám sát và quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh, bao gồm Lễ tân, Bellman, Tổng đài và Concierge, đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc và hiệu quả.
- Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dưới quyền, thúc đẩy tinh thần làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
- Kiểm soát việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, đảm bảo tuân thủ và duy trì chất lượng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo hoạt động thông suốt và đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
- Quản lý việc đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và các giao dịch tài chính liên quan một cách chính xác và hiệu quả.
- Chuẩn bị báo cáo hàng ngày, tuần, tháng về tình hình hoạt động của Tiền sảnh và đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn.
- Hỗ trợ quản lý Tiền sảnh trong việc triển khai các chính sách, quy trình mới và các dự án đặc biệt.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận trực tiếp theo năng lực.
- Phí
phục vụ: Hưởng 100% service charge ngay trong thời gian thử việc.
- Nơi ở & Đi lại: Hỗ trợ ký túc xá tiêu chuẩn 3* đầy đủ tiện nghi, cung cấp 02 bữa ăn/ngày và vé máy bay/xe về thăm nhà định kỳ hàng năm.