Phạm vi công việc:
1. Thực hiện các hoạt động kinh doanh trên nền tảng Thương mại điện tử - phụ trách một hoặc nhiều nền tảng theo sự phân công trong bộ phận.
2. Tham gia các hoạt động kinh doanh chung của công ty, giới thiệu và bán hàng trên các kênh thực tế khác như Hội chợ, Sự kiện, Xuất khẩu.
3. Hỗ trợ các bộ phận khác trong công việc chung và các công việc đột xuất khi được giao.
Trách nhiệm và nhiệm vụ:
1. Thực hiện hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử (TMĐT) theo phân công:
• Vận hành sàn bán hàng hiện tại Shopee/Lazada/Tiktok/Facebook/Website... và các sàn thương mại điện tử khác (nếu có): cập nhật sản phẩm, tính năng, hình ảnh, clip, các chương trình khuyến mãi và nội dung khác để thu hút khách hàng và đạt yêu cầu của sàn, chạy quảng cáo tối ưu hóa doanh thu qua từng sàn TMĐT.
• Tương tác với khách hàng, trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách trong thời gian tiêu chuẩn, nhận đơn hàng, thông báo kho chuẩn bị đúng yêu cầu.
• In vận đơn, đóng gói hàng hóa sẵn sàng trước thời hạn bên Vận chuyển nhận hàng.
• Phụ trách mở kênh mới nếu cần theo thực tế và theo phân công trong Bộ phận.
• Trực tiếp tham gia đóng góp ý kiến, thiết kế hình ảnh, chụp hình, quay phim...
phục vụ hoạt động tiếp thị và
chăm sóc khách hàng tiềm năng.
• Tham gia các hội thảo nâng cao kỹ năng bán hàng do các kênh TMĐT tổ chức.
• Ghi nhận danh sách khách hàng, số lượng, doanh thu và báo cáo hàng tuần.
2. Tham gia, thực hiện các công việc Kinh doanh chung:
• Khai thác khách hàng qua các kênh thông tin truyền thống hoặc khách quen từ sàn TMĐT, thực hiện các công việc bán hàng đối với khách hàng mới.
• Cập nhật tình hình thị trường và theo dõi đối thủ cạnh tranh, đề xuất xu hướng, chương trình khuyến mãi, sự kiện cho công ty.
• Phát triển các mối quan hệ bằng kỹ năng mềm để chuyển đổi thành tệp khách hàng tiềm năng - chốt đơn khi phù hợp.
• Tham gia các buổi bán hàng hội chợ, hội nghị, hội thảo, ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng, chăm sóc và chốt đơn.
• Chăm sóc tệp khách hàng cũ, lặp đơn, bán chéo các sản phẩm khác của công ty.
• Tham gia các buổi đào tạo và cập nhật - chia sẻ kỹ năng thường xuyên.
• Báo cáo về khách hàng và doanh thu theo định kỳ hàng tuần.
• Báo cáo doanh thu và phân tích hiệu quả theo tháng để tính KPI và thưởng.
3. Hỗ trợ các bộ phận khác trong công việc chung:
• Đóng góp ý kiến về xu hướng, hình ảnh, sản phẩm, khuyến mãi...thích hợp;
• Đóng góp ý kiến về khẩu vị, hình thức các sản phẩm mới;
• Tham gia phụ công việc đóng gói, nhận hàng,
giao hàng khi cần thiết;
• Cung cấp thông tin, điền mẫu, xét duyệt, thu thập chứng từ, kê khai chi phí đúng hạn.
4. Hoàn thành các nhiệm vụ đột xuất khác khi được phân công (nếu có).