Mô tả Công việc
Chiến lược & Tăng trưởng
Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển các kênh TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website)
Chịu trách nhiệm doanh thu (P&L) toàn bộ kênh online
Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng, mở rộng kênh và hợp tác
Quản lý vận hành gian hàng
Vận hành và phát triển Official/Flagship Store trên các sàn
Tối ưu danh mục sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi
Đảm bảo hình ảnh và nhận diện thương hiệu nhất quán
Marketing & Tối ưu chuyển đổi
Phối hợp với team Digital để tăng traffic và tỷ lệ chuyển đổi
Tối ưu hành trình khách hàng (Awareness → Conversion → Retention)
Theo dõi và cải thiện hiệu quả các chiến dịch
Phân tích dữ liệu & Báo cáo
Theo dõi các chỉ số: GMV, CR, AOV, CAC, LTV
Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả
Xây dựng báo cáo và dashboard định kỳ
Trải nghiệm khách hàng
Nâng cao trải nghiệm mua sắm trên kênh online
Phối hợp với CS để cải thiện mức độ hài lòng khách hàng
Quản lý rating, review và uy tín thương hiệu
Phối hợp nội bộ & đối tác
Làm việc với Marketing, Trade, Supply Chain, Sales
Đồng bộ kế hoạch bán hàng, tồn kho và campaign
Phối hợp với sàn TMĐT, agency và các đối tác liên quan