Mô tả Công việc
Quản trị toàn bộ các kênhTMĐT, chịu trách nhiệm doanh số và thúc đẩy doanh số TMĐT
- Xây dựng và thực thi kế hoạch, chiến thuật để đảm bảo mục tiêu thúc đẩy doanh số thương mại điện tử
Phối kết hợp với các bộ phận có liên quan, vận hành và triển khai các hoạt động hỗ trợ bán hàng TMĐT
- Quản lý team vận hành các sàn thương mại điện tử, xây dựng chương trình bán hàng, đề xuất triển khai các gói hỗ trợ truyền thông nội sàn khi cần thiết.
- Phối hợp với bộ phận Marketing (Brand, Digital, ...) để đề xuất các hoạt động truyền thông (ngoại sàn, nội sàn, quảng cáo CPAS...); đề xuất hoạt động booking KOC/MI sáng tạo nội dung/review/livestream trên các platform khác; đề xuất các chương trình khuyến mại cho các kỳ Mega day, mini day phù hợp...
- Làm việc với các Agency để thiết lập, setup, xây dựng shop, report chống phá giá - hàng giả, hàng nhá[protected info] cần
- Làm việc với bộ phận IT để phát triển, tuỳ biến, cập nhật website, app thương mại điện tử.
- Làm việc với bộ phận IT xây dựng Customer Data Platform tổng thể cho hệ sinh thái.
Quản lý đội ngũ vận hành gian hàng và các hoạt động TMĐT
- Xây dựng, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ vận hành liên quan đến thương mại điện tử.
- Quản lý bộ phận tư vấn khách hàng,
chăm sóc khách hàng trên các kênh TMĐT
- Cài đặt theo dõi quy trình xử lý đơn hàng, tổng hợp và xử lý các vấn đề phát sinh về hàng hóa, đơn hàng, khiếu nại, đánh giá (nếu có)... Kiểm tra chất lượng và cải tiến quy trình giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu suất hoạt động.
- Quản lý quy trình giám sát sức khỏe gian hàng, giá cả, thông tin sản phẩm, chính sách lên các kênh TMĐT.
- Xây dựng đội ngũ, quy trình tổ chức, lên kịch bản, vận hành các hoạt động livestream bán hàng
Theo dõi, đo lường, báo cáo
- Theo dõi, đo lường các hoạt động bán hàng, CSKH, truyền thông... trên TMĐT
- Xây dựng quy trình, bộ báo cáo chuẩn, xây dựng và theo dõi bộ chỉ số đánh giá sức khoẻ kênh.
- Báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp