ENGAGEMENT MARKETING EXECUTIVE

Mô tả Công việc
1. Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến (30%)
Tương tác Khách hàng: Trực tiếp quản lý và phản hồi các yêu cầu, tin nhắn, bình luận và phản hồi của khách hàng trên các kênh mạng xã hội của Runway (Fanpage, Instagram) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Tối ưu hóa Kênh Trực tuyến: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Digital để tối ưu hóa hiệu quả vận hành các kênh trực tuyến, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và thân thiện.
2. Gắn kết Cộng đồng & Khách hàng (40%)
Phát triển Chiến lược Gắn kết: Xây dựng và triển khai các hoạt động gắn kết thương hiệu - khách hàng đa dạng như minigame, khảo sát, nội dung tương tác, nhằm tăng cường sự tham gia và kết nối.
Quản lý Khách hàng Thân thiết: Chăm sóc và phát triển tệp khách hàng trung thành, phối hợp thực hiện các chương trình chăm sóc đặc biệt (quà tặng, thư cảm ơn, ưu đãi độc quyền) để duy trì lòng trung thành.
Hỗ trợ Chiến dịch: Tham gia hỗ trợ các chiến dịch marketing theo mùa và sự kiện (trực tuyến & ngoại tuyến) nhằm nâng cao mức độ nhận diện và yêu thích thương hiệu.
3. Quản lý Website & Trải nghiệm Số (30%)
Quản lý Nội dung Website: Đảm bảo nội dung website Runway luôn được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời, bao gồm đăng tải sản phẩm mới, cập nhật mô tả, hình ảnh và giá theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Phối hợp Liên phòng ban: Hợp tác với các đội nhóm liên quan (Content, Merchandise, Design) để đảm bảo thông tin trên website luôn đồng bộ và nhất quán.
Nâng cao Trải nghiệm Website: Đề xuất và triển khai các hoạt động nhằm tăng cường tương tác và trải nghiệm người dùng trên website (ví dụ: gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, pop-up ưu đãi, mini game, cải tiến UI/UX đơn giản).
Theo dõi & Phân tích Hiệu suất: Giám sát các chỉ số website cơ bản (lưu lượng truy cập, hành vi người dùng) và đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả.
Đảm bảo Vận hành Ổn định: Đảm bảo website vận hành ổn định, là kênh bán hàng hiệu quả và cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.