Chuyên viên Marketing Gắn kết chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững giữa thương hiệu Runway và khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành, đồng thời góp phần vào sự tăng trưởng của thương hiệu.
1. Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến (30%)
Tương tác Khách hàng: Trực tiếp quản lý và phản hồi các yêu cầu, tin nhắn, bình luận và phản hồi của khách hàng trên các kênh mạng xã hội của Runway (Fanpage, Instagram) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Tối ưu hóa Kênh Trực tuyến: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Digital để tối ưu hóa hiệu quả vận hành các kênh trực tuyến, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và thân thiện.
2. Gắn kết Cộng đồng & Khách hàng (40%)
Phát triển Chiến lược Gắn kết: Xây dựng và triển khai các hoạt động gắn kết thương hiệu - khách hàng đa dạng như minigame, khảo sát, nội dung tương tác, nhằm tăng cường sự tham gia và kết nối.
Quản lý Khách hàng Thân thiết: Chăm sóc và phát triển tệp khách hàng trung thành, phối hợp thực hiện các chương trình chăm sóc đặc biệt (quà tặng, thư cảm ơn, ưu đãi độc quyền) để duy trì lòng trung thành.
Hỗ trợ Chiến dịch: Tham gia hỗ trợ các chiến dịch marketing theo mùa và sự kiện (trực tuyến & ngoại tuyến) nhằm nâng cao mức độ nhận diện và yêu thích thương hiệu.
3. Quản lý Website & Trải nghiệm Số (30%)
Quản lý Nội dung Website: Đảm bảo nội dung website Runway luôn được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời, bao gồm đăng tải sản phẩm mới, cập nhật mô tả, hình ảnh và giá theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Phối hợp Liên phòng ban: Hợp tác với các đội nhóm liên quan (Content, Merchandise, Design) để đảm bảo thông tin trên website luôn đồng bộ và nhất quán.
Nâng cao Trải nghiệm Website: Đề xuất và triển khai các hoạt động nhằm tăng cường tương tác và trải nghiệm người dùng trên website (ví dụ: gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, pop-up ưu đãi, mini game, cải tiến UI/UX đơn giản).
Theo dõi & Phân tích Hiệu suất: Giám sát các chỉ số website cơ bản (lưu lượng truy cập, hành vi người dùng) và đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả.
Đảm bảo Vận hành Ổn định: Đảm bảo website vận hành ổn định, là kênh bán hàng hiệu quả và cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, vận hành kênh mạng xã hội hoặc các hoạt động gắn kết cộng đồng từ 1-2 năm.
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành liên quan
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng MS Office
Khả năng giao tiếp xuất sắc, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.
Tư duy & Đam mê: Có tư duy dịch vụ khách hàng tốt và niềm yêu thích đặc biệt đối với lĩnh vực thời trang.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết công việc
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Luôn vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình
Hợp tác và sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp
Trung thực, cẩn thận và tận tụy trong công việc
Thái độ làm việc: Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và không ngừng cầu tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
Đóng BHXH theo quy định.
Lương: tăng lương định kỳ 1 năm /lần
Phúc lợi: tết thiếu nhi, Trung thu, 2/9; 8/3; ngày sinh nhật
Ngày nghỉ phép (Annual leave): theo quy định
Thưởng: các ngày lễ, Tết, tháng 13 theo quy định công ty
Phụ cấp (Allowances): Gửi xe......
Các khóa đào tạo/Phát triển nghề nghiệp: Đào tạo nội bộ trong nước
Văn hóa công ty/Hoạt động ngoại khóa: eam building, company events .
Ưu đãi nội bộ (Internal perks): Được giảm % khi mua hàng trong hệ thống theo quy định
Cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến trong ngành marketing thời trang.