Expert, IT Services Quality Management
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Sản xuất / Vận hành sản xuất
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 23/08/2024
Hạn nộp: 23/10/2024
Liên hệ ứng tuyển gọi:
Mô tả công việc
I. Job Description:- The position plays a crucial role in ensuring that services provided by the organization consistently meet or exceed customer expectations. He/She will be responsible for developing, implementing, and overseeing strategies to enhance service quality, improve customer satisfaction, and drive continuous improvement in service delivery processes.II. Key Responsibilities:1. Develop and implement service quality standards and benchmarks to measure and monitor the quality of services provided.2. Analyze customer feedback, surveys, and performance metrics to identify areas for improvement in service quality.3. Design and implement training programs to educate employees on service quality standards and customer service best practices.4. Collaborate with cross-functional teams to ensure alignment of service quality initiatives with organizational goals and objectives.5. Lead service recovery efforts by developing and implementing strategies to address service failures and customer complaints effectively.6. Conduct regular audits and assessments of service operations to identify opportunities for process improvement and efficiency.7. Drive a culture of customer-centricity within the organization by promoting a focus on customer needs, expectations, and satisfaction.8. Implement tools and techniques, such as the SERVQUAL model, customer journey mapping, and Net Promoter Score, to measure and track customer satisfaction levels.9. Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies related to service quality management.10. Prepare reports, presentations, and recommendations for senior management on service quality performance and improvement initiatives.
Yêu cầu công việc
- Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Service Management, or a related field. ( non tech)- Proven experience in service quality management, customer service, or a related field.- Strong analytical skills such as SQL, PowerBI.- Excellent communication and interpersonal skills to effectively collaborate with internal teams and communicate with stakeholders.- Strategic thinking and problem-solving abilities to develop innovative solutions to enhance service quality.- Project management skills to lead and coordinate service quality improvement initiatives.- Knowledge of quality management systems, tools, and methodologies.- Certification in quality management or customer service is a plus.- Good at English communication
Nhà tuyển dụng chưa xác minh thông tin. Nếu bạn thấy tin tuyển dụng không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
14/10/2024
Vị trí Expert, IT Services Quality Management do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Expert, IT Services Quality Management hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Liên hệ ứng tuyển gọi: