front desk agent | Lễ TânRENAISSANCE HOI AN RESORT & SPA

English
Welcome guests in a friendly and professional way
Under guidance, training, and supervision of the Butler team. Perform interaction with guests to enhance the service experience through
activation of all outlet services within the lobby area (e.g., Restaurant & Bar, Front Desk, Business Center, Lounge, etc.).
Respond to guest requests for special arrangements or services, and inform Butlers accordingly (e.g., transportation, reservations, dry
cleaning) so we can make arrangements or identify appropriate providers.
Learn and practice the procedure how to Respond to special requests from guests with unique needs and following up to ensure
satisfaction.
Introduce, gather, summarize, and provide local area knowledge to inform guests about the property and the surrounding area amenities,
including special events and local activities.
Observe and practice procedures to appropriately collaborate with individuals or departments (e.g., Bellman, Housekeeping, Food &
Beverage) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems.
Provide Food & Beverage service during Breakfast and Evening Cocktail time at Sheraton Club Lounge.
Vietnamese
Tiếp thu những ý kiến khiếu nại của khách hàng sau đó thông báo với các nhân viên chính thức và thông báo cho Quản lý của bộ phận
Phối hợp với bộ phận Housekeeping để theo dõi tình trạng phòng và mối quan tâm của khách hàng.
Lưu hồ sơ các giấy tờ hoặc tài liệu khách hàng.
Hỗ trợ hành lý cho khách hàng
Cung cấp thông tin cho khách hàng cùng những hướng dẫn cụ thể.
Trả lời, ghi lại và thực hiện các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc các mối quan tâm của khách hàng; thực hiện theo để đạt được sự hài lòng
của khách hàng.
Tham khảo hướng dẫn viên về các phương tiện vận chuyển cho khách