Front Desk Agent

• Register guests and assigns rooms. Accommodates special requests whenever possible.
Cung cấp dịch vụ một cách lịch sự và chuyên nghiệp mọi lúc
• Assists in preregistration and blocking of rooms for reservations.
Đến làm việc đúng giờ theo mỗi ca / Chào đón và làm thủ tục cho khách theo quy trình.
• Thoroughly understand and adheres to proper credit, check- cashing, and cash handling policies and procedures.
Giữ cập nhật giá phòng, các gói khuyến mãi, giảm giá và làm cách nào để xử lý mỗi dịch vụ
• Understands room status and room status tracking.
Xem xét giá phòng, vị trí phòng và loại phòng
• Knows room locations, types of rooms available, and room rates.
Mở rộng kiến thức về các bộ phận khác, nhân viên của bộ phận đó, cá dịch vụ và giờ hoạt động của họ tại khách sạn
• Must be sales-minded. Presents options and alternatives to guests and offers assistance in making choices.
Nhanh chóng thông báo cho bộ phận buồng tất cả các trường hợp check out trẽ và check in sớm và bất cứ yêu cầu đặc biệt nào.
• Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel.
Mở rộng kiến thức về phần mềm được dùng trong bộ phận tiền sảnh
• Knows the location and types of available rooms as well as the activities and services of the property.
Sắp đặt và gửi tất cả các chi phí tới tài khoản của khách. Sử dụng quy chuẩn giao tiếp điện thoại chính xác
• Coordinates room status updates with the housekeeping department by notification housekeeping of all check outs, late checkouts, early chek-ins, special requests, and day use rooms.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận buồng phòng để dảm bảo phòng trong đièu kiện thích hợp và sãn sang phục vụ khách
• Possesses a working knowledge of the reservations department. Takes same day reservations and future reservations when necessary. Knows cancellation procedures.
Làm theo quy trình giải quyết lời nhắn logbook , email . Báo cáo tất cả các sự việc và yêu cầu bất thường tới cấp trên
• Maintains guest room key storage, and maintains and supervises access to safe deposit boxes.File room keys ( only for manual room key hotels).
Làm theo tất cả cá quy trình an toàn và khẩn cấp và cách giải quyết về chìa khóa phòng
• Performing cashier related functions like posting charges to guest accounts, raising paid out's, currency exchange,
Đảm bảo sự chính xác về tài khoản của khách cho các chi tiêu của họ trong quá trình lưu trú và tính phí khi họ trả phòng hoặc bất cứ lúc nào họ yêu cầu
• Follows procedures for issuing and closing safe deposit boxes used by guests.
Cài đặt tài khoản của khách hàng và tiền đặt cọc của khách hàng .
• Performs cashiering tasks like bill / invoice settlement, posting charges to the guest, paid out's , Foreign currency exchange etc.
Biết rõ về quy trình xử lý tiền bạc, thu đổi ngoại tệ
• Reports any unusual occurrences or requests to the manager or assistant manager.
Đưa ra các đề xuất và ý kiến của mình tới cấp trên trực tiếp