Front Office Manager - Trưởng bộ phận Tiền sảnh

1.Bao quát hoạt động của toàn bộ nhân viên trong bộ phận.
2.Đảm bảo quá trình check-in và check-out của khách điễn ra hiệu quả và suôn sẻ.
3.Duy trì các tiêu chuẩn về dịch vụ trong khu du lịch và đảm bảo rằng khách có trải nhiệm tích cực trong suốt thời gian lưu trú.
4.Giám sát và quản lý số lượng phòng để đảm bảo rằng phòng được lau chùi và chuẩn bị sẵn sàng cho khách.
5.Giám sát việt xử lý các khiếu nại của khách và giải quyết mọi vấn đề phát sinh nếu có.
6.Quản lý và theo dõi ngân sách của bộ phận lễ tân
7.Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong hoạt động của khu du lịch
8.Tổ chức và thực hiện các hoạt động marketing và kinh doanh để giữ và tăng số lượng khách hàng
9.Giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng trong trường hợp vượt ngoài khả năng xử lý của cấp dưới.
10.Quản lý và giám sát việc sử dụng và bảo trì thiết bị và trang thiết bị trong bộ phận lễ tân
11.Giám sát và đánh giá hoạt động của nhân viên, bao gồm việc đánh giá hiệu suất và cung cấp đề xuất cải thiện cho quản lý cao hơn
cao hơn