general manager - Tổng quản lý khách sạn

- Định kỳ phối hợp với bộ phận liên quan lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, theo quý cho resort
- Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, Marketing, quản lý ngân sách, doanh thu - lợi nhuận của resort
- Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận trong resort- đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
- Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của resort để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời.
- Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của resort. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ resort để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đại diện resort đón tiếp khách VIP, VVIP đặc biệt đến lưu trú.
- Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong resort mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Tổ chức tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân sự đảm nhận các vị trí quản lý trong resort
- Thiết lập môi trường làm việc thân thiện, đảm bảo quyền lợi cho mọi nhân viên resort.
- Chủ trì công tác lập kế hoạch, theo dõi hoạt động mua sắm trang thiết bị, cải tạo resort.
- Điều hành các cuộc họp giao ban hàng tuần, các cuộc họp đột xuất trong resort.
- Trực tiếp báo cáo công việc, làm báo cáo tài chính theo định kỳ cho chủ resort