A. Phát triển khách hàng và thị trường
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới, bao gồm:
Đại lý vật liệu xây dựng
Cửa hàng gạch ốp lát, thiết bị vệ sinh
Nhà phân phối, showroom nội thất
Nhà thầu xây dựng, đội thi công
Chủ đầu tư dự án dân dụng và công nghiệp
Kiến trúc sư, kỹ sư, đơn vị tư vấn thiết kế
Khảo sát thị trường, cập nhật thông tin về giá bán, mẫu mã, xu hướng thiết kế và chính sách của đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng hệ thống đại lý và tăng độ phủ sản phẩm tại khu vực được giao.
B. Tư vấn và bán hàng
Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm:
Gạch ốp lát
Thiết bị vệ sinh
Keo dán gạch, keo chà ron và các vật liệu hoàn thiện liên quan
Tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu, ngân sách và đặc điểm công trình.
Tiếp nhận yêu cầu báo giá, lập báo giá, đàm phán và ký kết hợp đồng.
Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng từ khâu đặt hàng,
giao nhận đến nghiệm thu và thanh toán.
Phối hợp với bộ phận kho vận, kế toán và
chăm sóc khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
C. Chăm sóc khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chính sách hậu mãi.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch trên hệ thống quản lý.
D. Quản lý công nợ
Theo dõi công nợ của khách hàng theo từng đơn hàng và hợp đồng.
Đôn đốc khách hàng thanh toán đúng hạn.
Phối hợp với bộ phận kế toán đối chiếu và thu hồi công nợ.
E. Báo cáo và quản lý thông tin thị trường
Lập kế hoạch kinh doanh theo tuần, tháng, quý.
Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất các chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng và giải pháp phát triển thị trường.