Giám đốc Truyền thông & Thương hiệu chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý toàn bộ chiến lược truyền thông và thương hiệu của hãng hàng không nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp.
Đóng vai trò chủ chốt trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng, thị trường và công chúng thông qua các hoạt động truyền thông tích hợp, sáng tạo và nhất quán ở cấp độ trong nước và quốc tế.
Trách nhiệm và nhiệm vụ
• Tham mưu cho Tổng Giám đốc và Ban Điều hành về định vị thương hiệu và chiến lược truyền thông dài hạn phù hợp với tầm nhìn phát triển của hãng.
• Xây dựng bộ giá trị thương hiệu, đảm bảo tính đồng bộ và nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông và tương tác với khách hàng.
• Thiết kế và thực thi các chiến dịch truyền thông tích hợp bao gồm digital, báo chí, nội dung, sự kiện, tài trợ, truyền thông nội bộ...
• Quản lý và kiểm soát hình ảnh thương hiệu tại tất cả các điểm chạm với khách hàng: sân bay, máy bay, website, mạng xã hội,
chăm sóc khách hàng...
• Giám sát tính nhất quán của giọng nói thương hiệu, phong cách giao tiếp, thiết kế và nội dung truyền thông.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với báo chí, đối tác truyền thông, chuyên gia trong ngành và các tổ chức uy tín để nâng cao uy tín và tầm ảnh hưởng của thương hiệu.
• Phối hợp với Ban Thương mại, Khai thác, Dịch vụ để truyền thông hiệu quả các sản phẩm/dịch vụ mới, đường bay, chương trình tiếp thị...
• Tối ưu hóa các điểm chạm thương hiệu để thúc đẩy chuyển đổi, tăng độ trung thành của khách hàng và củng cố vị thế của hãng trên thị trường.
• Lên kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông,
bảo vệ và giữ vững hình ảnh thương hiệu trong mọi tình huống.
• Xây dựng đội ngũ truyền thông - thương hiệu có năng lực, sáng tạo và chuyên nghiệp, cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.
• Thiết lập hệ thống quy trình, KPIs và công cụ đo lường hiệu quả thương hiệu (brand tracking, brand equity, NPS...).
A. Kiến thức
• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Quản trị thương hiệu, Kinh doanh hoặc ngành liên quan.
• Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông - thương hiệu, trong đó tối thiểu 5 năm giữ vị trí
quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp dịch vụ, hàng không hoặc các thương hiệu cao cấp.
• Trình độ tiếng Anh tương đương TOEIC 800 trở lên hoặc các chứng chỉ tương đương được công nhận quốc tế.
• Hiểu biết sử dụng các công cụ, các kênh truyền thông trên thị trường và có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh của hãng.
• Khả năng lên các ý tưởng truyển thông phù hợp tiêu chí và mục tiêu hoạt động của hãng.
B. Kỹ năng
• Am hiểu sâu về quản trị thương hiệu, truyền thông chiến lược và hành vi khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ.
• Có kinh nghiệm triển khai truyền thông toàn diện từ chiến lược đến thực thi trên các nền tảng truyền thống và kỹ thuật số.
• Khả năng điều phối dự án liên phòng ban, làm việc với lãnh đạo cấp cao và đối tác quốc tế.
• Có tư duy phân tích và tư duy phản biện tốt.
• Tư duy chiến lược, tinh thần lãnh đạo, định hướng kết quả.
• Có mắt thẩm mỹ, sự tinh tế trong thể hiện hình ảnh và thông điệp.
• Kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng mạnh mẽ
C. Phẩm chất cá nhân
• Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán.
• Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả.
• Bình tĩnh trước các áp lực công việc.
• Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.
• Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc