Giám đốc Ban quản lý vận hành

Mô tả Công việc
Lập kế hoạch và tham mưu cho Ban Lãnh đạo Công ty và Chủ đầu tư về phương án Quản lý và điều hành hoạt động quản lý vận hành của các Dự án bao gồm: việc xây dựng/hoạch định, triển khai, quản lý, kiểm soát và cải tiến các hoạt động và nguồn lực của Ban QLVH nhằm đảm bảo hoạt động ổn định cho các Dự án, đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng/Cư dân trong công tác QLVH, dịch vụ KH và nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty
Xây dựng phương án và kế hoạch tiếp nhận QLVH Dự án mới bao gồm nhưng không giới hạn về Ngân sách, Phí dịch vụ, Hợp đồng QLVH, các giải pháp về hệ thống kỹ thuật để Dự án vận hành hiệu quả và ổn định.
Xây dựng và chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ phù hợp với từng Dự án và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến Cư dân/ Khách thuê theo tiêu chuẩn đã cam kết với Chủ đầu tư/ Ban quản trị thông qua báo cáo định kỳ và kiểm tra thực tế tại các Dự án.
Kiểm tra, xây dựng các Ngân sách hoạt động tại các Dự án, giám sát việc thu/chi theo ngân sách chi tiêu hàng năm, hàng quý, hàng tháng của từng Dự án đảm bảo hiệu quả
Phối hợp cùng các Phòng ban liên quan trong công tác điều hành, hướng dẫn, giám sát các hoạt động của các Ban Quản lý, trao đổi, làm việc với các Công ty quản lý vận hành, Công ty dịch vụ trong các Dự án được giao quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của Công ty
Hỗ trợ công tác Dịch vụ khách hàng, chăm sóc Cư dân tại mỗi Dự án, kiểm soát Ban quản lý trong việc phản hồi, giải quyết, hướng dẫn các thắc mắc, phản ánh và khiếu nại của Khách hàng/Cư dân
Kiểm tra, giám sát công tác phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra đối với các Dự án.
Định kỳ báo cáo công việc đến Phó Tổng Giám đốc QLVH
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Phó Tổng Giám đốc QLVH và Ban Lãnh đạo
Tham mưu cho Ban Tổng Giám Đốc về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo
Lập kế hoạch và tham mưu cho Ban Lãnh đạo Công ty và Chủ đầu tư về phương án Quản lý và điều hành hoạt động quản lý vận hành của các Dự án bao gồm: việc xây dựng/hoạch định, triển khai, quản lý, kiểm soát và cải tiến các hoạt động và nguồn lực của Ban QLVH nhằm đảm bảo hoạt động ổn định cho các Dự án, đáp ứng các yêu cầu của Khách hàng/Cư dân trong công tác QLVH, dịch vụ KH và nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty
Xây dựng phương án và kế hoạch tiếp nhận QLVH Dự án mới bao gồm nhưng không giới hạn về Ngân sách, Phí dịch vụ, Hợp đồng QLVH, các giải pháp về hệ thống kỹ thuật để Dự án vận hành hiệu quả và ổn định.
Xây dựng và chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ phù hợp với từng Dự án và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến Cư dân/ Khách thuê theo tiêu chuẩn đã cam kết với Chủ đầu tư/ Ban quản trị thông qua báo cáo định kỳ và kiểm tra thực tế tại các Dự án.
Kiểm tra, xây dựng các Ngân sách hoạt động tại các Dự án, giám sát việc thu/chi theo ngân sách chi tiêu hàng năm, hàng quý, hàng tháng của từng Dự án đảm bảo hiệu quả
Phối hợp cùng các Phòng ban liên quan trong công tác điều hành, hướng dẫn, giám sát các hoạt động của các Ban Quản lý, trao đổi, làm việc với các Công ty quản lý vận hành, Công ty dịch vụ trong các Dự án được giao quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của Công ty
Hỗ trợ công tác Dịch vụ khách hàng, chăm sóc Cư dân tại mỗi Dự án, kiểm soát Ban quản lý trong việc phản hồi, giải quyết, hướng dẫn các thắc mắc, phản ánh và khiếu nại của Khách hàng/Cư dân
Kiểm tra, giám sát công tác phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra đối với các Dự án.
Định kỳ báo cáo công việc đến Phó Tổng Giám đốc QLVH
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Phó Tổng Giám đốc QLVH và Ban Lãnh đạo
Tham mưu cho Ban Tổng Giám Đốc về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo