GIÁM ĐỐC BẢO HÀNH

• Theo dõi và kiểm tra điều kiện bảo hành,
• Thu thập thông tin khách hàng
• Tổ chức, phân công, triển khai và giám sát họat động của phòng Bảo Hành trên toàn quốc: nhận hàng bảo hành; sửa chữa; trả hàng đúng thời hạn, đúng chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý việc xuất, nhập, tồn của các kho liên quan đến bảo hành (kho linh kiện, kho hàng trả lại, kho chờ linh kiện, kho hàng bảo hành ...) chính xác, kịp thời giữa số liệu thực tế và số liệu trên phần mềm
• Xử lý các vấn đề bảo hành và chất lượng bảo hành
• Quản lý, điều phối các bộ phận Bảo hành toaàn quốc
• Hỗ trợ và phối hợp với các phòng ban liên quan Định giá - thu hồi - bảo hành các sản phẩm do lên đơn sai, đóng đơn, lỗi từ showroom.
• Thực hiện công tác quản lý nhân sự trong bộ phận. Sắp xếp thời gian, điều phối nhân lực đáp ứng hoạt động của bộ phận
• Chịu trách nhiệm chính xây dựng, sửa đổi, bổ sung các quy trình, quy định, chính sách bảo hành; quy trình, chính sách về chăm sóc khách hàng của Công ty.
• Triển khai, quản lý và đánh giá hiệu quả mọi hoạt động của Trung tâm Bảo hành.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên
• Chi tiết công việc trao đổi khi phỏng vấn