Mô tả Công việc
I.
Quản lý kinh doanh & doanh thu
Lập kế hoạch doanh thu tháng/quý, triển khai và theo dõi KPI từng bộ phận (tư vấn, kỹ thuật ).
Giám sát hiệu quả bán hàng tại chi nhánh: tỷ lệ chốt sale, upsell, tái khám, khách cũ.
Trực tiếp xử lý các ca khó: khách VIP, khách phàn nàn, khách rủi ro cao.
Phối hợp Marketing để triển khai chương trình thúc đẩy doanh số, mini-event, livestream, workshop.
II. Quản lý đội ngũ & đào tạo
Huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ: tư vấn, CSKH, lễ tân, kỹ thuật viên, điều dưỡng.
Đào tạo tại chỗ về:
Kỹ năng bán hàng & chốt sale cho tư vấn.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên.
Gắn KPI - khen thưởng - kỷ luật rõ ràng; xây văn hóa kỷ luật và trách nhiệm.
III. Vận hành & tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ:
Quy định của Sở Y tế và pháp lý ngành thẩm mỹ.
Quy trình vận hành nội bộ: hồ sơ bệnh án, tư vấn - ký cam kết, an toàn y khoa.
Kiểm soát rủi ro: sai sót thủ thuật, xử lý biến chứng, hàng hóa - thuốc - vật tư.
Kiểm soát tài chính tại chi nhánh: thu - chi - hóa đơn - công nợ - tồn kho.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 5S - vệ sinh - an toàn tại phòng thủ thuật, phòng điều trị, phòng phẫu thuật.
IV. Quan hệ khách hàng & xử lý sự cố
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khó, hạn chế phát sinh khủng hoảng.
Theo sát hành trình khách hàng: tư vấn - thực hiện - hậu phẫu - chăm sóc sau điều trị.
Nâng chất lượng review, rating, phản hồi khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Kinh nghiệm
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý cấp chi nhánh hoặc tương đương tại thẩm mỹ viện, clinic (bắt buộc)
Đã trực tiếp
quản lý vận hành các cơ sở có doanh thu tối thiểu 5 tỷ/tháng.
Có kỹ năng tư vấn bán hàng trực tiếp xuất sắc
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 20-50 người.
Kiến thức chuyên môn
Hiểu biết dịch vụ phun xăm - da liễu - nội khoa - phẫu thuật thẩm mỹ.
Nắm vững quy định pháp lý của ngành thẩm mỹ.
Có tư duy kinh doanh, hiểu dữ liệu bán hàng, biết phân tích KPI.
Kỹ năng
Kỹ năng sale & coaching mạnh, biết cầm tay chỉ việc.
Kỹ năng
quản lý nhân sự, giao việc - kiểm soát - kỷ luật.
Kỹ năng xử lý vấn đề, giữ bình tĩnh khi có biến chứng hoặc khiếu nại lớn.
Giao tiếp tốt, quyết đoán, chịu áp lực cao.
Thu nhập
Thu nhập khi đạt 100% KPI: 80 - 250 triệu VND
Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
Lương cứng: Đến 20 triệu VND
Lương cứng không phụ thuộc doanh số