Nha khoa Singae tìm kiếm Giám đốc Cơ sở có năng lực quản trị toàn diện về vận hành - kinh doanh - chuyên môn, đủ bản lĩnh để dẫn dắt một cơ sở nha khoa theo mô hình chuỗi chuyên nghiệp và phát triển bền vững.
Đây là vị trí quản lý cấp cao mang tính điều hành thực chiến, yêu cầu vừa có tư duy chiến lược vừa có khả năng triển khai và kiểm soát thực tế tại cơ sở.
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.1
Quản lý kinh doanh & phát triển doanh thu
• Chịu trách nhiệm doanh thu, hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng của cơ sở.
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh, triển khai và giám sát KPI các bộ phận.
• Quản lý hoạt động telesale, tư vấn,
chăm sóc khách hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Phát triển các hoạt động kinh doanh B2B:
o Kết nối doanh nghiệp
o Tổ chức sự kiện thăm khám
o Chương trình hợp tác đối tác
• Phối hợp Marketing để tối ưu khách hàng đến cửa và doanh thu dịch vụ.
1.2
Quản lý vận hành phòng khám
• Điều hành toàn bộ hoạt động vận hành cơ sở theo quy trình chuẩn hệ thống.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
• Quản lý:
o Lễ tân
o CSKH
o Tư vấn
o Điều dưỡng/phụ tá
o Các bộ phận vận hành khác
• Kiểm soát chi phí, thất thoát và các rủi ro vận hành.
1.3 Quản lý chuyên môn & kiểm soát rủi ro y tế
• Phối hợp quản lý đội ngũ bác sĩ nhằm đảm bảo:
o Tuân thủ đúng quy trình thăm khám
o Thực hiện đúng chuyên môn kỹ thuật
o Hạn chế tối đa sai sót và rủi ro y tế
• Theo dõi việc tuân thủ hồ sơ bệnh án, quy trình chăm sóc và tiêu chuẩn chuyên môn.
• Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến chuyên môn và khiếu nại khách hàng.
1.4 Quản lý nhân sự & xây dựng đội ngũ
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự tại cơ sở.
• Quản lý đội ngũ nhiều độ tuổi, nhiều chuyên môn và trình độ khác nhau.
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và gắn kết.
• Đánh giá hiệu quả công việc và phát triển nhân sự kế cận.
1.5 Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
• Trực tiếp xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc khiếu nại.
• Có khả năng giao tiếp khéo léo với:
o Khách hàng lớn tuổi (Implant)
o Khách hàng trẻ tuổi (niềng răng, răng sứ thẩm mỹ)
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và nhất quán.
1.6 Báo cáo & quản trị
• Báo cáo trực tiếp Ban Điều hành/BOD.
• Phân tích dữ liệu vận hành, kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Tham gia xây dựng hệ thống vận hành theo định hướng phát triển chuỗi.