Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ hậu mãi tại xưởng/showroom VinFast.
Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển dịch vụ nhằm đảm bảo doanh thu, chất lượng và hiệu quả vận hành.
Quản lý các bộ phận:Cố vấn dịch vụ/ Kỹ thuật viên / Phụ tùng/
Chăm sóc khách hàng / Bảo hành.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của VinFast và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và phân tích:
+ Doanh thu dịch vụ
+Hiệu suất xưởng
+ KPI vận hành
+ Mức độ hài lòng khách hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại khách hàng và các tình huống liên quan đến dịch vụ kỹ thuật.
Xây dựng quy trình vận hành, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban: Kinh doanh/ Bảo hành/ Marketing/ Nhà máy/Hãng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Làm việc và báo cáo trực tiếp với Ban Giám đốc/Hãng VinFast.
Thực hiện các công việc khác theo định hướng phát triển của Công ty.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Ô tô/ Cơ khí động lực/ Kỹ thuật ô tô/ Quản trị kinh doanh/ Marketing
Có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.
Tối thiểu 2 năm ở vị trí: Trưởng phòng dịch vụ/ Quản lý dịch vụ/ Giám đốc dịch vụtại các hãng ô tô hoặc showroom lớn.
Có kiến thức tốt về: Quy trình dịch vụ ô tô/ Kỹ thuật ô tô/ Bảo hành/ Chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng: Quản lý đội nhóm/ Xây dựng KPI/ Vận hành xưởng dịch vụ / Giải quyết vấn đề / Giao tiếp và xử lý khách hàng tốt.
Có tư duy quản trị, chịu áp lực doanh số và hiệu quả vận hành.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý dịch vụ.
Có bằng lái xe ô tô B2 trở lên.
Thu nhập: 35 - 70 triệu/tháng
(Lương cơ bản + KPI + thưởng doanh thu dịch vụ)
Thưởng hiệu quả kinh doanh và vận hành
Thưởng tháng 13, Lễ/Tết
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Được đào tạo theo tiêu chuẩn vận hành VinFast
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại
Cơ hội phát triển lên:
Giám đốc vận hànhGiám đốc chuỗi dịch vụ
Quản lý cấp cao khu vực