Giám đốc giải pháp Công nghệ Dịch vụ Khách hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm (i) Quản lý, triển khai phân tích, thiết kế và phát triển các giải pháp công nghệ DVKH đáp ứng yêu cầu của đơn vị kinh doanh; (ii) Tham gia các dự án triển khai mới hoặc nâng cấp hệ thống tổng đài và hệ thống dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ Giám đốc Giải pháp Công nghệ Thẻ trong việc xây dựng lộ trình đầu tư trung/dài hạn cho các giải pháp công nghệ DVKH phù hợp với kế hoạch ngân sách và định hướng phát triển kinh doanh của VIB;
Quản lý việc tiếp nhận, điều phối triển khai phân tích, thiết kế và phát triển các giải pháp công nghệ DVKH đáp ứng yêu cầu của đơn vị kinh doanh và xu hướng công nghệ;
Triển khai cập nhật, nâng cấp và cải tiến hệ thống theo yêu cầu;
Phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng, rà soát cải tiến quy trình và phát triển giải pháp công nghệ;
Tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và quản trị hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Công nghệ thông tin tại các tổ chức Tài chính - Ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý tại vị trí tương đương;
Am hiểu và có kinh nghiệm triển khai các dự án tổng đài (Avaya/Genesys/CISCO), Chat Bot, Call Bot & AI/ML, Voice Biometric, Voice sentiment và các hệ thống dịch vụ khách hàng CDP/CRM/CEM
Kinh nghiệm lập trình trên nền tảng cơ sở dữ liệu lớn như Oracle, DB2 hoặc SQL Server;
Kinh nghiệm triển khai tích hợp hệ thống qua ESB, APIM, Data Power, CDC, ELT, Kafka;
Am hiểu về quy trình phát triển phần mềm và quy trình triển khai dự án công nghệ;
Am hiểu về hệ thống, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đặc biệt các hệ thống và nghiệp vụ CRM và Callcenter (Avaya/Genesys);
Thành thạo tối thiểu 01 ngôn ngữ lập trình: Java, Microsoft .Net, Angular, [protected info], PL/SQL;
Am hiểu về nền tảng và các dịch vụ điện toán đám mây như AWS, Azure, Google Cloud;
Tư duy chiến lược, kỹ năng quản lý, quản trị rủi ro tốt;
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề, xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 04/08/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.

Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu. Đến ngày 31/12/2023, vốn điều lệ VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 37.845 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 410.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 12.000 cán bộ nhân viên tại 189 chi nhánh và phòng giao dịch ở 29 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...

Giá trị cốt lõi

Hướng tới khách hàng
Nỗ lực vượt trội
Trung thực
Tinh thần đồng đội
Tuân thủ kỷ luật

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

VIB tập trung vào xây dựng môi trường làm việc dân chủ với mô hình tổ chức mà ở đó ranh giới về cấu trúc tổ chức chỉ mang tính tương đối, tạo môi trường để sự trao đổi thông tin được thông suốt, là tiền đề cho sự sáng tạo và phối hợp nhịp nhàng trong tổ chức.
VIB cũng tập trung đầu tư và không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán bộ nhân viên một nơi làm việc tiện nghi, hiện đại
VIB chú trọng thúc đẩy văn hóa học tập. Xác định, thành công của tổ chức phụ thuộc vào năng lực nội tại của đội ngũ cán bộ nhân viên, VIB luôn chú trọng phát triển và hoàn thiện 5 năng lực cốt lõi cho cán bộ nhân viên, bao gồm: Kiến thức về công nghệ; Năng lực ra quyết định dựa trên số liệu phân tích; Khả năng đáp ứng với mọi sự thay đổi; Tư duy phát triển và cuối cùng là Sự thấu cảm. Nhờ vậy, VIB là môi trường phù hợp để mọi thành viên có thể tự học hỏi từ cộng việc hay thông qua các dự án mà họ tham gia; được đào tạo kỹ năng quản lý cho lãnh đạo, ...