Giám đốc khối Marketing & Kinh doanh

Mô tả Công việc
1. Quản trị chiến lược toàn Khối
Xây dựng chiến lược Marketing - Truyền thông - Kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với chiến lược phát triển chung của bệnh viện. Xây dựng kế hoạch tăng trưởng khách hàng và doanh thu theo năm/quý/tháng; phân bổ mục tiêu cho từng đơn vị trực thuộc. Phân tích thị trường y tế, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành để đề xuất định hướng phát triển. Xây dựng và kiểm soát ngân sách toàn Khối; tối ưu hiệu quả đầu tư và chi phí vận hành. Xây dựng hệ thống KPI/OKR cho từng phòng ban, cấp quản lý và các chương trình trọng điểm. Tham mưu Ban Tổng Giám đốc về thương hiệu, thị trường, sản phẩm dịch vụ và chiến lược tăng trưởng.
2. Phụ trách mảng Marketing
Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho bệnh viện và từng chuyên khoa/dịch vụ trọng điểm. Quản lý hoạt động Digital Marketing: Facebook, Google, TikTok, YouTube, SEO, Website, CRM, Email/SMS và các kênh phù hợp. Chỉ đạo các chiến dịch thu hút khách hàng mới, tái kích hoạt khách hàng cũ và tăng tần suất sử dụng dịch vụ. Quản trị các chỉ số Lead, CPL, CAC, Conversion Rate, doanh thu từ Marketing và ROAS/ROI. Phối hợp chuyên khoa xây dựng gói khám, chương trình ưu đãi và chiến dịch theo nhu cầu thị trường. Tối ưu hành trình khách hàng từ tiếp cận → tư vấn → đặt lịch → sử dụng dịch vụ → tái khám. Xây dựng hệ thống CRM/Marketing Automation nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.
3. Phụ trách mảng Truyền thông - Thương hiệu
Xây dựng chiến lược thương hiệu và định vị Bệnh viện Phương Đông trên thị trường. Quản trị hình ảnh, nhận diện, thông điệp và tiếng nói thương hiệu trên toàn bộ hệ thống. Xây dựng chiến lược nội dung và truyền thông trên owned media, earned media và paid media. Chỉ đạo sản xuất nội dung Social Media, Video, TVC, PR, Website, nội dung chuyên môn y khoa và nội dung thương hiệu. Phát triển thương hiệu bác sĩ, chuyên gia và các chuyên khoa trọng điểm. Quản lý quan hệ báo chí, đối tác truyền thông, sự kiện, hội thảo và hoạt động cộng đồng. JD - Giám đốc Khối Marketing - Truyền thông - Kinh doanh | Bệnh viện Phương Đông 2. Xây dựng kế hoạch quản trị danh tiếng và xử lý khủng hoảng truyền thông; bảo đảm nội dung tuân thủ quy định quảng cáo, truyền thông trong lĩnh vực y tế.
4. Phụ trách mảng Kinh doanh
Xây dựng và triển khai kế hoạch doanh thu theo từng nhóm dịch vụ, chuyên khoa và phân khúc khách hàng. Phát triển chiến lược khai thác khách hàng B2C và B2B. Quản lý các hoạt động Telesales/Call Center, tư vấn - đặt lịch, chăm sóc khách hàng, kinh doanh doanh nghiệp, phát triển đối tác và các kênh liên kết. Phát triển mạng lưới doanh nghiệp, tổ chức, trường học, ngân hàng, tập đoàn, công ty bảo hiểm và đối tác chiến lược. Phát triển các chương trình khám sức khỏe doanh nghiệp, khám định kỳ và gói dịch vụ chuyên biệt. Xây dựng chính sách bán hàng, chính sách đối tác, chương trình khách hàng thân thiết và chương trình thúc đẩy doanh thu. Quản trị pipeline kinh doanh, dự báo doanh thu và tối ưu tỷ lệ Lead → Đặt lịch → Đến khám → Sử dụng dịch vụ → Tái khám.
5. Phát triển sản phẩm và dịch vụ
Phối hợp với Ban Giám đốc và các khoa/phòng nghiên cứu nhu cầu thị trường để xây dựng sản phẩm, dịch vụ và gói khám mới. Phân tích hiệu quả kinh doanh của từng nhóm dịch vụ; đề xuất cơ cấu giá, combo và chính sách thương mại. Xây dựng chiến lược Go-to-Market cho chuyên khoa, dịch vụ và cơ sở mới. Nghiên cứu các mô hình kinh doanh mới nhằm mở rộng nguồn doanh thu cho bệnh viện.
6. Quản trị trải nghiệm khách hàng
Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng xuyên suốt toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ. Phối hợp các khoa/phòng cải thiện những điểm gây gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Theo dõi NPS, CSAT, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại và tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới. Xây dựng chương trình chăm sóc sau khám, khách hàng thân thiết và khai thác dữ liệu để tăng tái khám/cross-sell/up-sell phù hợp.
7. Quản trị dữ liệu và hiệu quả kinh doanh
Xây dựng dashboard quản trị Marketing - Truyền thông - Kinh doanh. Theo dõi và phân tích dữ liệu từ CRM, Call Center, Website, Digital Marketing và hệ thống quản lý bệnh viện. Thiết lập hệ thống báo cáo về doanh thu, số lượng khách hàng, nguồn khách hàng, chi phí thu hút, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu theo chuyên khoa và hiệu quả từng chiến dịch/kênh. Đưa ra quyết định điều hành trên cơ sở dữ liệu và hiệu quả thực tế.
8. Quản trị nhân sự
Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự của Khối. Quản lý trực tiếp các Trưởng/Phó phòng hoặc quản lý bộ phận trực thuộc. Xây dựng KPI, đánh giá hiệu suất, kế hoạch phát triển năng lực và đội ngũ kế cận. Tuyển dụng, đào tạo và xây dựng văn hóa phối hợp giữa Marketing - Truyền thông - Kinh doanh với các khoa/phòng chuyên môn.