1. Mục tiêu vị trí
Xây dựng chiến lược, điều hành và phát triển hệ thống bán lẻ đa kênh thành một mô hình thống nhất Đảm bảo khối B2C tăng trưởng bền vững, đảm bảo: biên lợi nhuận, kiểm soát chi phí tăng trưởng. Xây được hệ thống bán hàng đa kênh đồng bộ, giảm xung đột kênh, tăng sức mạnh tổng thể. Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), tần suất mua và mức độ trung thành thương hiệu. Nâng chuẩn trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm và hậu mãi. Xây dựng bộ máy B2C đủ năng lực triển khai chiến lược.
2. Mô tả công việc
2.1. Chiến lược, kế hoạch và P&L hệ thống
Xây dựng chiến lược B2C trung hạn và kế hoạch năm/quý, biến định hướng Công ty thành mục tiêu, cơ cấu kênh, cơ cấu sản phẩm và lộ trình tăng trưởng.
Chịu trách nhiệm P&L toàn khối: chất lượng doanh thu, biên lợi nhuận, hiệu quả đầu tư bán hàng và Digital trong ngân sách được duyệt.
Đặt mục tiêu, giao kế hoạch, điều tiết nguồn lực giữa các đơn vị trong khối để tối ưu kết quả tổng, không tối ưu từng kênh đơn lẻ.
Theo dõi biến động thị trường, hành vi người tiêu dùng và cạnh tranh; kịp thời điều chỉnh chiến lược, kế hoạch và ưu tiên triển khai.
Báo cáo Tổng
Giám đốc theo nguyên tắc quản trị: kết quả - nguyên nhân - rủi ro - quyết định đề xuất.
2.2. Thiết kế và điều hành mô hình đa kênh thống nhất
Tổ chức hệ thống Showroom - Sàn TMĐT - Webshop - Digital - CRM thành một chuỗi tạo nhu cầu, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Ban hành và giám sát nguyên tắc vận hành chung: khách hàng, giá, chương trình, tồn hàng, nội dung, dịch vụ, dữ liệu.
Xử lý xung đột lợi ích giữa các kênh; bảo đảm mọi điểm chạm
phục vụ cùng một thương hiệu và cùng một trải nghiệm.
Chuẩn hóa mô hình điểm bán, mô hình kênh số và cơ chế phối hợp hai miền, bảo đảm tăng trưởng toàn quốc trên cùng hệ thống chứ không phải các vận hành cục bộ.
2.3. Quản trị thương mại: sản phẩm - giá - chương trình - hiệu quả
Quyết định danh mục bán lẻ B2C, cơ cấu hàng, giá bán, combo và chương trình cho người tiêu dùng cuối trên nguyên tắc vừa cạnh tranh vừa bảo toàn biên lợi nhuận hệ thống.
Đánh giá hiệu quả từng nhóm hàng, từng chương trình, từng mùa vụ ở cấp hệ thống để quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc dừng.
Đàm phán và quyết định hợp tác thương mại trong phạm vi được ủy quyền, bảo đảm lợi ích Công ty và kỷ luật chính sách bán hàng.
2.4. Tạo nhu cầu, chuyển đổi và tài sản khách hàng
Xây động cơ tăng trưởng lấy nội dung và dữ liệu làm trung tâm: Digital, Content, Livestream gắn với CRM, không chạy truyền thông tách khỏi bán hàng.
Quản trị phễu hệ thống từ nhận diện thương hiệu đến mua hàng và mua lại; kiểm soát hiệu quả đầu tư theo giá trị khách hàng, không chỉ theo campaign.
Phát triển tài sản dữ liệu B2C: thu thập - nuôi dưỡng - tái kích hoạt; gia tăng CLV, tần suất mua và lòng trung thành.
Đặt chuẩn trải nghiệm khách hàng và hậu mãi cho toàn hệ thống;
bảo vệ hình ảnh thương hiệu Elmich với người tiêu dùng cuối.
2.5. Kết nối cung ứng, kho và năng lực phục vụ
Đặt yêu cầu hàng hóa theo kế hoạch bán: đủ hàng, đúng lúc, đúng cơ cấu, phục vụ được cả hệ thống chứ không chỉ một kênh.
Phối hợp Cung ứng & Logistic và điều hành Kho B2C để năng lực phục vụ bắt kịp nhịp bán hàng, chiến dịch và mùa vụ.
Quản trị rủi ro tồn kho, đứt hàng, hàng lệch cơ cấu và hàng cần thu hồi theo chuẩn chất lượng - thương hiệu.
2.6. Tổ chức bộ máy, quản trị hiệu suất và văn hóa khối
Thiết kế cơ cấu Khối B2C, phân vai trò các đơn vị trực thuộc, xây cơ chế phối hợp ngang để hệ thống chạy được.
Xây đội ngũ quản lý then chốt, giao KPI hệ thống, đánh giá theo đóng góp vào kết quả chung.
Xây văn hóa lấy khách hàng và hiệu quả hệ thống làm trung tâm; xử lý điểm nghẽn phối hợp nội bộ.
2.7. Thẩm quyền, kiểm soát rủi ro và tuân thủ
Thực hiện các thẩm quyền đại diện Công ty trên các mảng: hợp đồng, công nợ, chương trình, Digital/CRM, chi phí vận hành trong ngân sách, kho B2C và nhân sự cộng tác thuộc khối theo thẩm quyền
Bảo đảm mọi quyết định ký duyệt có căn cứ hiệu quả, hợp lý, đúng chính sách nội bộ và pháp luật.
Thực hiện báo cáo Tổng giám đốc và chịu trách nhiệm trước Ban Lãnh đạo về kết quả công việc khối
3. Yêu cầu ứng viên
3.1. Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
Ưu tiên có bồi dưỡng quản trị chiến lược, P&L, omnichannel retail hoặc digital commerce ở cấp lãnh đạo.
3.2. Kinh nghiệm
Tối thiểu 8-10 năm trong bán lẻ, thương mại điện tử hoặc hàng tiêu dùng; trong đó 4-5 năm ở cấp giám đốc kênh / giám đốc kinh doanh / giám đốc khối.
Đã chịu trách nhiệm P&L một hệ thống bán hàng, không chỉ hoàn thành target một kênh.
Đã thiết kế hoặc điều hành mô hình đa kênh (cửa hàng/showroom kết hợp kênh số), có kinh nghiệm xử lý xung đột kênh và chuẩn hóa hệ thống.
Có thành tích tăng trưởng đi kèm hiệu quả: doanh thu, biên lãi, chất lượng khách hàng, năng lực đội ngũ.
Ưu tiên ứng viên từng lãnh đạo khối B2C của thương hiệu hàng gia dụng, điện gia dụng, lifestyle hoặc bán lẻ có mạng lưới toàn quốc.
3.3. Năng lực cốt lõi
Tư duy hệ thống: nhìn doanh nghiệp B2C như một mô hình, không phải tập hợp các kênh.
Năng lực chiến lược và lập kế hoạch: biến định hướng thành mục tiêu, ưu tiên, cơ cấu nguồn lực và lộ trình.
Quản trị P&L và ra quyết định thương mại trên dữ liệu.
Thiết kế mô hình vận hành: vai trò - quy trình - KPI - cơ chế phối hợp giữa các đơn vị.
Am hiểu động cơ tăng trưởng B2C hiện đại: nội dung, dữ liệu khách hàng, chuyển đổi và mua lại.
3.4. Tố chất lãnh đạo
Tầm nhìn chủ P&L: chịu trách nhiệm kết quả cuối cùng của hệ thống.
Quyết đoán, rõ ràng, dám nhận trách nhiệm trong phạm vi được giao.
Giữ được cân bằng tăng trưởng - hiệu quả - trải nghiệm - thương hiệu.
4. Quyền lợi
Thu nhập thỏa thuận từ ......+ thưởng KPI tháng + thưởng khuyến khích +phụ cấp
Thưởng năm: trích % thưởng hiệu quả đạt được.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động: nghỉ lễ tết, nghỉ phép, BHXH,...
Tăng lương định kỳ hàng năm và theo hiệu quả công việc
Tham gia bảo hiểm sức khỏe & chế độ phúc lợi dành riêng cấp giám đốc
Du lịch thường niên 2-3 lần/năm
5. Liên hệ
Phòng Hành chính Nhân sự
Địa chỉ: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, Hà Nội.
Email: [protected info]
SĐT: [protected info] / [protected info]