Giám Đốc Kinh Doanh CCO

Xây dựng và triển khai chiến lược khách hàng toàn diện, tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Phân tích dữ liệu khách hàng, xác định xu hướng và cơ hội kinh doanh mới.
Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Quản lý ngân sách và tài nguyên dành cho hoạt động chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xây dựng và duy trì các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Thường xuyên cập nhật kiến thức và xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Xây dựng và giám sát việc thực hiện các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Phân tích dữ liệu doanh thu và chi tiêu, lập kế hoạch và quản lý ngân sách hiệu quả.
Lập kế hoạch và quản lý doanh số bán hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh.
Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận.