- Tóm tắt vị trí: Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, điều hành bộ máy bán hàng và đảm bảo mục tiêu doanh thu cho toàn hệ thống thẩm mỹ viện/phòng khám. Vị trí này đòi hỏi khả năng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ Marketing, quản lý đội ngũ tư vấn viên (Consultants) và duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP.
- Nhiệm vụ trọng tâm:
+ Chiến lược & Lập kế hoạch: Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm. Thiết lập các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ mới phối hợp cùng bộ phận Marketing.
+ Quản trị doanh số: Chịu trách nhiệm trực tiếp về KPI doanh thu. Theo dõi, phân tích báo cáo kinh doanh hàng ngày để có giải pháp ứng biến kịp thời.
+ Quản lý đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng chốt sale (closing), xử lý từ chối và quy trình
chăm sóc khách hàng cho đội ngũ tư vấn, telesale.
+ Tối ưu hóa vận hành: Giám sát quy trình đón tiếp và tư vấn tại chi nhánh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng đạt chuẩn 5 sao.
+ Phát triển mạng lưới: Mở rộng tệp khách hàng thông qua các đối tác chiến lược (B2B), sự kiện hội thảo hoặc khai thác mạng lưới khách hàng thượng lưu.
* Mô tả công việc
- Xây dựng Chiến lược và Kế hoạch Kinh doanh
+ Thiết lập mục tiêu: Xây dựng KPI doanh số theo tháng/quý/năm cho toàn phòng khám và từng mảng dịch vụ (Phẫu thuật thẩm mỹ, Da liễu, Spa...).
+ Nghiên cứu thị trường: Theo dõi đối thủ cạnh tranh, cập nhật các xu hướng thẩm mỹ mới nhất (về công nghệ, liệu trình) để điều chỉnh bảng giá và dịch vụ.
+ Xây dựng phễu khách hàng: Phối hợp với Marketing để thiết kế các chương trình khuyến mãi, gói combo thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
- Quản lý Đội ngũ và Vận hành Sales
+ Giám đốc Kinh doanh trực tiếp điều hành bộ máy "kiếm tiền" của phòng khám.
+ Tuyển dụng & Đào tạo: Huấn luyện kỹ năng tư vấn, chốt sale, và kiến thức chuyên môn về thẩm mỹ cho đội ngũ Telesales, Tư vấn viên (Consultants).
+ Giám sát hiệu suất: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách hàng quan tâm sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Xây dựng quy trình: Thiết lập quy trình đón tiếp, tư vấn, xử lý từ chối và quy trình thanh toán chuyên nghiệp.
- Chăm sóc Khách hàng và Quản lý Trải nghiệm (CRM)
+ Quản lý dữ liệu: Khai thác hệ thống CRM để phân loại khách hàng (VVIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng đã lâu không quay lại).
+ Giải quyết khiếu nại: Trực tiếp xử lý các ca khiếu nại khó hoặc những phản hồi tiêu cực về chất lượng dịch vụ để bảo vệ uy tín thương hiệu.
+ Chương trình hậu mãi: Xây dựng chính sách thẻ thành viên, quà tặng sinh nhật, và các buổi Workshop tri ân khách hàng.
- Quản trị Tài chính và Báo cáo
+ Tối ưu chi phí: Kiểm soát ngân sách kinh doanh, đảm bảo chi phí trên mỗi khách hàng (CAC) nằm trong mức cho phép.
+ Báo cáo định kỳ: Phân tích các chỉ số tài chính, báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc/Chủ đầu tư về tình hình kinh doanh và dự báo xu hướng tiếp theo.
* Lưu ý: Vai trò & trách nhiệm công việc có thể được điều chỉnh trong quá trình làm việc dựa theo nhu cầu
phát triển kinh doanh của Công ty và được thông báo đến Người lao động bằng văn bản.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3-5 năm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Thẩm mỹ, Mỹ phẩm cao cấp, Bảo hiểm, Bất động sản hoặc Hospitality.
- Kỹ năng chốt sale: Có khả năng trực tiếp tư vấn và chốt những ca thẩm mỹ giá trị cao (High-ticket sales).
- Tư duy số liệu: Thành thạo việc phân tích các chỉ số như CAC (Chi phí khách hàng mới), CR (Tỷ lệ chuyển đổi), và LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
- Diện mạo: Ngoại hình sáng, phong thái chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn ngành làm đẹp.
- Gu thẩm mỹ tốt: Để tư vấn và định hướng các gói dịch vụ phù hợp với vẻ đẹp tự nhiên.
- Am hiểu y khoa cơ bản: Để không tư vấn sai lệch về chuyên môn, gây rủi ro pháp lý hoặc sức khỏe cho khách.
- Sự tinh tế: Ngành làm đẹp đòi hỏi sự khéo léo, thấu hiểu tâm lý mặc cảm hoặc mong muốn thay đổi ngoại hình của khách hàng