Giám đốc Phát triển Kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp

MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đề xuất sáng kiến, sản phẩm, chương trình và hợp tác đối tác nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng SME truyền thống.
CÁC TRÁCH NHIỆM THỰC THI CHÍNH
• Nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới
• Thực hiện nghiên cứu thị trường SME theo từng phân khúc (Micro / SME truyền thống / Upper SME...), bao gồm:
• +) Nhu cầu tài chính
• +) Hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ
• +) Xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Phân tích hành vi khách hàng SME hiện hữu (sử dụng sản phẩm, mức độ gắn bó, điểm nghẽn trong trải nghiệm) để xác định cơ hội tăng trưởng.
• Đề xuất các ý tưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc gói giải pháp phù hợp với mô hình SME truyền thống (không bao gồm phát triển nền tảng số thuần).
• Tham gia phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc:
• +) Xây dựng concept sản phẩm
• +) Hoàn thiện đề xuất kinh doanh
• +) Thử nghiệm và đánh giá hiệu quả ban đầu.
• Phát triển và liên kết đối tác phân khúc khách hàng SME
• Nghiên cứu, đề xuất và phát triển mạng lưới đối tác phù hợp với phân khúc SME, bao gồm nhưng không giới hạn: Bảo hiểm, Kế toán - thuế, Logistics, Nền tảng bán hàng, thanh toán, quản trị doanh nghiệp.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để: Xây dựng mô hình hợp tác; Đề xuất chính sách, cơ chế phối hợp; Triển khai thử nghiệm hợp tác tại các Trung tâm SME
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả hợp tác đối tác; đề xuất điều chỉnh hoặc mở rộng phạm vi hợp tác khi cần thiết.
• Thiết kế chương trình bán chéo, chương trình thúc đẩy bán.
• Thiết kế và đề xuất các chương trình bán chéo (cross-sell), chương trình thúc đẩy bán hàng cho phân khúc SME truyền thống, dựa trên: Hành vi khách hàng; Các cách thức tạo TOI; Mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
• Phối hợp với CVCC Thúc đẩy hiệu quả để: Đảm bảo chương trình gắn với KPI, incentive; Có cơ chế đo lường hiệu quả rõ ràng
• Phối hợp với Trợ lý Giám đốc Kênh trong việc triển khai chương trình tại các Trung tâm SME; theo dõi kết quả và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
• Phối hợp với các Khối/Phòng ban khác (Marketing, Công nghệ, Vận hành) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng SME.
• Phối hợp với Marketing để: Xây dựng thông điệp, tài liệu bán hàng phù hợp với SME truyền thống; Hỗ trợ truyền thông các chương trình kinh doanh
• Phối hợp với Công nghệ để: Đề xuất cải tiến công cụ hỗ trợ bán hàng; Tối ưu các điểm chạm trong hành trình khách hàng (không trực tiếp làm IT)
• Phối hợp với Vận hành để: Rà soát, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng SME; Giảm điểm nghẽn trong xử lý hồ sơ và dịch vụ
• Thu thập phản hồi từ đơn vị kinh doanh và khách hàng SME để đề xuất các cải tiến trải nghiệm phù hợp.