*Job description
1. Phát triển khách hàng (35%)
• Tăng trưởng số lượng khách hàng vay không có TSBĐ thông qua kênh bán hàng thực địa, tận dụng mạng lưới đối tác doanh nghiệp và cơ sở dữ liệu khách hàng của ngân hàng.
• Xây dựng chiến lược tiếp cận các phân khúc khách hàng mới thông qua kênh doanh nghiệp, đối tác liên kết và sự kiện tư vấn nhóm (group sales).
• Duy trì và phát triển mối quan hệ đối tác doanh nghiệp để gia tăng tỷ lệ giới thiệu khách hàng (referral) và mở rộng thị phần.
• Xây dựng, triển khai và
quản lý bán hàng thực địa đối với các sản phẩm vay không có TSBĐ và các sản phẩm khác theo phân công từng thời kỳ (như thẻ, bảo hiểm, ... là các chỉ tiêu phụ của nhóm) tại Phòng phụ trách.
2. Hiệu quả kinh doanh (35%)
• Đảm bảo đạt các chỉ tiêu đã cam kết phù hợp với chiến lược kinh doanh của Khối và Ngân hàng.
• Tối ưu chi phí phát triển khách hàng thông qua cải tiến quy trình tiếp cận đối tác và công cụ đo lường hiệu quả kênh thực địa.
• Tăng tỷ lệ bán chéo và bán thêm sản phẩm tài chính cho khách hàng tiếp cận qua kênh doanh nghiệp và sự kiện.
3. Trải nghiệm bán hàng (10%)
• Đóng góp ý kiến trong việc cải tiến quy trình tư vấn thực địa để mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và cá nhân hóa cho khách hàng tại điểm tiếp xúc.
• Đảm bảo đội ngũ phản hồi kịp thời, hiệu quả các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của ngân hàng.
4. Quản trị tuân thủ và rủi ro (10%)
• Đảm bảo toàn bộ quy trình phát triển khách hàng thực địa tuân thủ quy định pháp luật và quy định nội bộ.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để theo dõi, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro gian lận phát sinh từ kênh thực địa.
• Giữ vững an toàn thông h hàng, tuân thủ các chính sách bảo mật và
quản lý dữ liệu.
• Phối hợp với Digital Sales hỗ trợ các công việc như chăm sóc nhắc nợ khách hàng trước khi đến hạn, giám sát các khoản vay sau giải ngân theo quy định và phối hợp thu hồi nợ theo yêu cầu và phân công từng thời kỳ.
5. Quản lý và phát triển nhân sự (10%)
• Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ RM thực địa để nâng cao kỹ năng tư vấn, thuyết trình nhóm và xây dựng quan hệ đối tác, đảm bảo hiệu suất cao.
• Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
• Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công.
*Job requirements
• Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing...
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý đội/nhóm Bán hàng thực địa (Field Sales / Direct Sales/Partnership) tại các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính và đạt thành tích cao.
• Am hiểu mô hình Direct Sales / B2B Sales trong hệ thống ngân hàng bán lẻ; có kinh nghiệm triển khai group sales tại doanh nghiệp và tổ chức sự kiện tư vấn tài chính.
• Am hiểu sản phẩm vay không có TSBĐ và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; kiến thức tín dụng tốt.
• Có mạng lưới quan hệ doanh nghiệp (HR/CEO/HRD) và kinh nghiệm phát triển kênh đối tác liên kết là lợi thế.
• Kỹ năng lãnh đạo tốt, tư duy chiến lược và tư duy tài chính nhạy bén.
• Kỹ năng thuyết trình nhóm tốt, kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả và kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng quan hệ đối tác tốt.