Giám đốc Phòng Trải nghiệm Dịch vụ khách hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 19/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mục tiêu:

Chịu trách nhiệm nhận diện và xây dựng, giám sát triển khai kế hoạch hành động, các dự án theo chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của VIB.

Trách nhiệm:

• Xây dựng, tổ chức triển khai các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ (NHBL);

• Giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ của mạng lưới chi nhánh và các điểm tiếp xúc khách hàng, liên tục theo dõi quá trình tương tác với khách hàng trên toàn hệ thống để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về DVKH của Ngân hàng;

• Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;

• Đóng góp ý kiến, xây dựng và triển khai các sáng kiến cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng những hiểu biết về dữ liệu và đo lường liên tục;

• Quản lý NPS cho toàn ngân hàng;

• Tuyển dụng, phân công, huấn luyện, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao;

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

• Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan đến Trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng

• Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới chi nhánh khối ngân hàng bán lẻ;

• Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;

• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 19/04/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.

Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu. Đến ngày 31/12/2023, vốn điều lệ VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 37.845 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 410.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 12.000 cán bộ nhân viên tại 189 chi nhánh và phòng giao dịch ở 29 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...

Giá trị cốt lõi

Hướng tới khách hàng
Nỗ lực vượt trội
Trung thực
Tinh thần đồng đội
Tuân thủ kỷ luật

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

VIB tập trung vào xây dựng môi trường làm việc dân chủ với mô hình tổ chức mà ở đó ranh giới về cấu trúc tổ chức chỉ mang tính tương đối, tạo môi trường để sự trao đổi thông tin được thông suốt, là tiền đề cho sự sáng tạo và phối hợp nhịp nhàng trong tổ chức.
VIB cũng tập trung đầu tư và không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán bộ nhân viên một nơi làm việc tiện nghi, hiện đại
VIB chú trọng thúc đẩy văn hóa học tập. Xác định, thành công của tổ chức phụ thuộc vào năng lực nội tại của đội ngũ cán bộ nhân viên, VIB luôn chú trọng phát triển và hoàn thiện 5 năng lực cốt lõi cho cán bộ nhân viên, bao gồm: Kiến thức về công nghệ; Năng lực ra quyết định dựa trên số liệu phân tích; Khả năng đáp ứng với mọi sự thay đổi; Tư duy phát triển và cuối cùng là Sự thấu cảm. Nhờ vậy, VIB là môi trường phù hợp để mọi thành viên có thể tự học hỏi từ cộng việc hay thông qua các dự án mà họ tham gia; được đào tạo kỹ năng quản lý cho lãnh đạo, ...