Giám Đốc Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Mô tả Công việc
Danh mục: Business Banking Division
Ngân hàng doanh nghiệp
Mục tiêu
- Người đảm nhận vị trí thiết lập quan hệ, phát triển, quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp phân khúc MM mới và hiện hữu; Chịu trách nhiệm tư vấn các SPDV, chăm sóc khách hàng, theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý, bao gồm công tác quản lý rủi ro, theo dõi thu hồi nợ nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Trách nhiệm chính (1)
1. Am hiểu khách hàng:
- Thu thập/ tìm hiểu những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc khách hàng MM/tiểu phân khúc trọng tâm được giao.
- Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng, nhu cầu và có khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng
2. Sản phẩm và Giá:
Cập nhật và xác định sản phẩm và chính sách giá để tư vấn cho khách hàng:
- Sản phẩm dịch vụ (SPDV) chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh (CTKD) bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh, đầu tư cho KH MM theo quy định của TCB từng thời kỳ
- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với KH (ACP)/ rủi ro (RORWA)/ hiệu quả trên tài sản có rủi ro (TOI/RWA) / giá trị vòng đời của KH (CLV) theo quy định của Techcombank
- Thu thập thông tin, chính sách đối thủ cạnh tranh của danh mục khách hàng đang quản lý
Trách nhiệm chính (2)
3. Bán hàng và dịch vụ:
- Thiết lập quan hệ với KHDN mới theo leads được phân công hoặc tự tìm kiếm
- Quản lý và phát triển danh mục KH hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc...), đẩy mạnh bán thêm, bán chéo nhằm tăng wallet share và chất lượng danh mục theo định hướng chiến lược của TCB
- Tư vấn tài chính cho khách hàng: Phối hợp với các bộ phận bán sản phẩm và các đơn vị liên quan để xây dựng các giải pháp tài chính tổng thể, tối ưu đảm bảo KH được phục vụ tốt nhất theo mô hình dịch vụ quy định bởi TCB trong từng thời kỳ.
- Lập kế hoạch bán hàng và dịch vụ với từng khách hàng qua ACP và thực hiện chiến lược quan hệ với khách hàng theo định hướng của TCB
- Chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm chăm sóc KH trong danh mục quản lý, thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn về CLDV, các cam kết chất lượng dịch vụ theo quy định của TCB nhằm gia tăng trải nghiệm, hài lòng của KH tại TCB
4. Quản lý rủi ro:
4.1 Quản lý rủi ro tín dụng
- Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng từ đầu đến cuối trên danh mục KH quản lý. Trực tiếp thực hiện/ phối hợp với Khối QTRR thẩm định Khách hàng;
- Thẩm định tín dụng: Thu thập hồ sơ, tài liệu; kiểm tra, giám sát, cập nhật thông tin liên quan về Khách hàng, tình hình kinh doanh của Khách hàng nhằm phục vụ công tác thẩm định khách hàng, đề xuất giải pháp và trình cấp phê duyệt.
- Quản lý sau cấp tín dụng: Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro. Quản lý quá trình thu hồi nợ đối với khách hàng, tham gia quá trình xử lý nợ theo quy định
4.2 Quản lý rủi ro hoạt động:
- Nắm bắt và tuân thủ tuyệt đối các quy định về quản lý rủi ro hoạt động
- Chủ động nhận diện và quản lý rủi ro hoạt động liên quan danh mục khách hàng quản lý
Trách nhiệm chính (3)
5. Vận hành:
- Tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan
6. Tổ chức and nhân sự:
- Phát triển bản thân nhằm thực thi tốt vai trò nhiệm vụ và thích ứng với sự thay đổi có liên quan đến công việc.
- Hợp tác chặt chẽ với các vị trí liên quan, hướng đến mục tiêu chung của đơn vị và ngân hàng.
7. Quản lý hiệu quả:
- Quản lý hiệu quả danh mục khách hàng được giao phụ trách theo các hướng dẫn, quy định của TCB.
- Quản lý chặt chẽ kết quả kinh doanh thực hiện so với chỉ tiêu được giao.
8. Các công việc khác:
- Theo phân công của Giám đốc MM.
Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
GĐ KHDN MM
Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
Không có cấp dưới báo cáo trực tiếp
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Khối BB; Khối RBG, Khối Quản trị rủi ro, Khối GTS, Khối Vận Hành, Khối CA, Khối HR...
Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Khách hàng, tổ chức kinh tế, hiệp hội ngành ...