Giám đốc Quản trị mô hình phân khúc khách hàng ưu tiên - RB - MSB - 1O231

1. Quản lý và Am hiểu Khách hàng Affluent
- Phối hợp DGA xác định các metrics... để phân Khách hàng Affluent thành các tiểu phân khúc. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để am hiểu hành vi KH
- Thu thập, phân tích thông tin, triển khai khảo sát Khách hàng để hiểu rõ về hành vi, nhu cầu, khẩu vị và khả năng chấp nhận rủi ro theo từng tiểu phân khúc
- Đưa ra thiết kế về các hành trình khách hàng, các cơ hội kinh doanh tiềm năng trên cơ sở thấu hiểu Khách hàng
2. Thiết kế & định vị giá trị sản phẩm/dịch vụ (CVP) theo từng tiểu phân khúc, đảm bảo 5 cấu phần: sản phẩm, giá, dịch vụ, sự thuận tiện, trải nghiệm khách hàng.
• Định kỳ triển khai khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh để thu thập xu hướng các giải pháp/ dịch vụ tài chính cho KH Affluent
• Triển khai & quản lý CVP, đánh giá định kỳ offerings, phản hồi khách hàng & đối thủ để tối ưu hóa.
• Phối hợp với Trung tâm Phát triển Giải pháp phê duyệt & triển khai sản phẩm/dịch vụ phù hợp với CVP.
• Phối hợp MKT thiết kế & triển khai thông điệp giá trị giải pháp KHƯT trên tất cả các kênh tiếp thị