Giám Đốc Trung Tâm Khách Hàng Khối SME

Quản lý, tổ chức nguồn lực để thực hiện các công việc liên quan đến Marketing thương hiệu & Marketing sản phẩm - dịch vụ của Công ty.
Nghiên cứu, phân tích thị trường kinh doanh.
Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh dựa trên thông tin nghiên cứu, phân tích thị trường và sự tăng trưởng kỳ vọng hàng năm của Công ty
Đề xuất sản phẩm/dịch vụ mới.
Quản lý, tổ chức nguồn lực của phòng kinh doanh để thực hiện các công việc kinh doanh: Xây dựng, phát triển nguồn khách hàng; Tư vấn, thuyết phục khách hàng; Phối hợp xây dựng phương án tài chính cho dự án, hợp đồng; Ký kết hợp đồng với khách hàng.
Quản lý, tổ chức nguồn lực để thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động triển khai sản phẩm/dịch vụ: Xây dựng Business model cho khối triển khai sản phẩm - dịch vụ; Xây dựng kế hoạch triển khai, timeline, nguồn lực sản xuất; Triển khai sản phẩm - dịch vụ theo cam kết; Đánh giá chất lượng triển khai sản phẩm - dịch vụ và đưa ra các cải tiến kịp thời để nâng cao chất lượng.
Quản lý, tổ chức nguồn lực để thực hiện các công việc liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng: Xây dựng hành trình khách hàng, các điểm chạm và tổ chức quản trị trải nghiệm khách hàng; Xây dựng, triển khai chính sách và các chương trình chăm sóc khách hàng; Tổ chức thực hiện hoạt động tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng; Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng trong suốt và sau quá trình triển khai sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực, quy trình nội bộ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổng Giám đốc.