Giám Đốc Xưởng Dịch Vụ

1. Mục tiêu chức danh:
Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh, vận hành, chất lượng dịch vụ và quản trị nhân sự của Xưởng Dịch vụ, đảm bảo đạt/vượt các chỉ tiêu về doanh thu - lợi nhuận - lượt xe - CSI/NES - tuân thủ tiêu chuẩn VinFast/HMVN, đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
2.1. Tổ chức & cơ cấu Xưởng Dịch vụ
Thiết kế và duy trì cơ cấu tổ chức Xưởng Dịch vụ tối ưu, đảm bảo đủ nguồn lực và hiệu suất vận hành cao nhất.
Phân bổ nhân sự hợp lý theo lưu lượng xe và năng lực từng bộ phận (Dịch vụ - Kỹ thuật - Phụ tùng - CSKH...).
2.2. Quản trị & phát triển nhân sự
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực cho toàn bộ đội ngũ Xưởng Dịch vụ.
Thiết lập lộ trình đào tạo, đánh giá tay nghề, phát triển kế thừa cho các vị trí chủ chốt.
Xây dựng văn hóa dịch vụ, tinh thần làm việc tích cực và kỷ luật.
2.3 Quản lý 5S - An toàn - Môi trường
Chỉ đạo triển khai và duy trì 5S toàn bộ Xưởng Dịch vụ theo tiêu chuẩn VinFast.
Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy định về an toàn lao động, PCCC, môi trường theo tiêu chuẩn VinFast và pháp luật.
2.4 Quản lý cơ sở vật chất & năng lực xưởng
Lập kế hoạch đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị để đáp ứng kỳ vọng khách hàng và hiệu suất xưởng.
Đảm bảo thiết bị, dụng cụ đầy đủ, được quản lý, bảo trì và sử dụng hiệu quả.
2.5 Quản lý quy trình dịch vụ & vận hành
Chỉ đạo triển khai và giám sát tuân thủ quy trình dịch vụ VinFast/HMVN.
Đảm bảo luồng xe dịch vụ vận hành trôi chảy, giảm thời gian chờ, tối ưu công suất xưởng.
2.6 Quản lý phụ tùng & hiệu quả kinh doanh phụ tùng
Chỉ đạo hoạt động phụ tùng theo đúng quy định VinFast.
Đảm bảo nguồn phụ tùng đầy đủ, tối ưu tồn kho, tăng lợi nhuận và năng lực tiếp nhận xe.
2.7 Tối ưu phối hợp Dịch vụ - Phụ tùng - Hỗ trợ kỹ thuật
Đồng bộ hoạt động giữa dịch vụ và phụ tùng để giảm thời gian chờ việc của Kỹ thuật viên.
Tăng hiệu suất hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và lợi nhuận.
2.8 Marketing dịch vụ & đối tác chiến lược
Xây dựng và triển khai hoạt động marketing dịch vụ, duy trì và phát triển khách hàng.
Quản lý và phát triển quan hệ với đối tác lớn: GSM, Bảo hiểm, FGF, fleet, doanh nghiệp...
2.9 Quản lý hoạt động kinh doanh sau bán hàng
Chỉ đạo thu thập, phân tích dữ liệu kinh doanh dịch vụ (doanh thu, lượt xe, hiệu suất, CSI/NES...).
Ra quyết định điều hành dựa trên dữ liệu và báo cáo thực tế.
2.10 Quản lý tồn xe, OT & chiến dịch
Lập kế hoạch OT khoa học để xử lý xe tồn, xe bảo hành, chiến dịch kỹ thuật của VinFast.
Kiểm soát tiến độ và chất lượng các chương trình, chiến dịch triển khai.
Báo cáo & công việc khác
• Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Giám đốc Khối DVHM/Ban Điều hành.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.