Giám Sát Chất Lượng tổng đài

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 15 - 20 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

tổng đài xây dựng

Mô tả công việc

Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực

Yêu cầu công việc

Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương từ 15.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng
- Tháng lương thứ 13
- Gói Phúc lợi, thưởng các ngày lễ, Tết: 48.000.000 đồng/năm
- Có phụ cấp ăn trưa, điện thoại: 930.000/tháng
- Nghỉ phép 15 ngày/năm
- Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 của tuần đầu tiên của tháng
- Địa điểm làm việc: Số 6 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, HN
- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Có cơ hội được phát triển bản thân
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.

Nộp hồ sơ liên hệ

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
ĐA DỊCH VỤ - MỘT ĐIỂM CHẠM
TẬN TÂM - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG, CHO THUÊ, VẬN HÀNH KHAI THÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG - CNTT - NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI - CƠ ĐIỆN
KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM, GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CAO

Công ty CP Công trình Viettel là đơn vị xây lắp viễn thông hàng đầu cả nước trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Công ty đã xây dựng được hệ thống hạ tầng mạng lưới viễn thông trong nước của Tập đoàn Viettel rộng khắp với hơn 50.000 trạm phát sóng, hơn 140.000 km cáp quang, đến 100% các huyện, ...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: