Mô tả Công việc
· Chịu trách nhiệm giám sát chung toàn bộ hoạt động vận hành, giám sát về việc tuân thủ thực hiện các quy trình, quy định trong công việc, thái độ và chất lượng
phục vụ của nhân viên với khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại khu công viên khoáng nóng và khu vực Shoptel.
· Đảm bảo việc thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của từng bộ phận: lễ tân, bellman, nhà hàng, onsen, massage, kho, bếp, tạp vụ.
· Theo dõi và đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để tổ chức các sự kiện, hoạt động tại khu vực, đảm bảo diễn ra đúng tiến độ và tiêu chuẩn chất lượng.
· Huấn luyện, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự trong khu vực, đảm bảo toàn bộ nhân viên đều nắm rõ quy trình, phong cách phục vụ và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
· Tham gia xây dựng kế hoạch nhân sự, phân ca, đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ cho các vị trí trong khu vực được phân công.
· Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý về tình hình vận hành, phản hồi khách hàng, hiệu quả làm việc của các bộ phận.
· Thực hiện các công việc khác theo phân công của ban lãnh đạo
Yêu Cầu Công Việc
· Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành quản trị dịch vụ, nhà hàng - khách sạn, du lịch.
· Có từ 2 - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc
quản lý vận hành trong các khu nghỉ dưỡng, công viên nước, khu du lịch, resort...
· Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự tốt.
· Kỹ năng xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
· Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao.
· Ưu tiên viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc tiếng Nhật ở mức cơ bản.