Mô tả Công việc
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ dự án như: Lễ Tân, Bảo vệ, vệ sinh hàng ngày, chăm sóc cây cảnh, hồ bơi, thu gom rác thải sinh hoạt, nguy hại, kiểm soát côn trùng, đăng ký thi công, vận chuyển hàng hóa của các nhà thầu, cư dân,...
- Kiểm tra, hiệu chỉnh, bổ sung mới các biểu mẫu, quy trình nghiệp vụ liên quan đến bộ phận giám sát dịch vụ. Giám sát tuân thủ quy trình, đánh giá và cải tiến quy trình nghiệp vụ.
- Lập kế hoạch, kiểm soát ngân sách hoạt động hàng năm của bộ phận giám sát dịch vụ.
- Kiểm soát và quản lý hoạt động của các đơn vị dịch vụ, chất lượng đạt tiêu chuẩn.
- Có phương án kiểm soát doanh thu bãi xe, tránh thất thoát.
- Lập hồ sơ chấm công, nghiêm thu thanh toán cho các đơn vị dịch vụ theo nội dung hợp đồng.
- Quản lý, điều hành tất cả các công việc liên quan đến việc
giám sát chất lượng các đơn vị dịch vụ.
- Lập phương án an ninh, kiểm tra chặt chẽ an ninh trật tự tại dự án. Xây dựng mối quan hệ tốt cùng các cơ quan an ninh phường/xã.
Phối hợp các bộ phận liên quan để nhanh chóng phản hồi thông tin đến Khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
· Trình độ: Cao đẳng trở lên các ngành Dịch vụ,
Quản lý dự án, Du lịch - Khách sạn.
· Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm ở vị trí giám sát dịch vụ hoặc tương đương.
· Chuyên môn: Hiểu quy trình dịch vụ, biết phân ca, kiểm tra chất lượng, xử lý sự cố và phản ánh khách hàng.
· Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, làm việc theo ca.
· Phẩm chất: Trung thực, chủ động, tinh thần
phục vụ cao.