Gíám Sát Dịch Vụ Khách Hàng Lotte Mart Tân Bình

Giám sát, quản lý nhân viên dịch vụ khách hàng:
Giám sát toàn bộ các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đối với bất cứ các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Kiểm tra và giám sát việc đổi trả hàng, trả tiền của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Giám sát lượng thẻ thành viên được cấp phát cho khách hàng.
Giám sát việc thu tiền khách mất thẻ thành viên và thẻ giữ đồ.
Giám sát việc phát hành hóa đơn tài chánh theo yêu cầu khách hàng.
Giám sát việc nhận và phát hàng khuyến mãi tùy theo mỗi chiến dịch quảng cáo. Huấn luyện nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, nhiệm vụ và công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Đào tạo nhân viên về điều lệ công ty, nội qui tác phong của nhân viên làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng (FO).
Đánh giá việc thực hiện công việc hàng ngày của nhân viên bao gồm đánh giá năng lực, tác phong, thái độ giải quyết vấn đề với khách hàng, tinh thần hợp tác.
Lập kế hoạch , dự trù công việc hằng tháng
Đề xuất các giải pháp để cải thiện năng suất làm việc của bộ phậnBáo cáo:
Làm các báo cáo ngày và báo cáo tháng về phát hành thẻ Hội viên, báo cáo chương trình khuyến mãi, báo cáo hóa đơn tài chính, báo cáo đổi trả hàng cho Quản lý tiền sảnh và phòng kế toán.
Báo cáo các sự việc phát sinh trong bộ phận cho cấp trên.
Có trách nhiệm tuân thủ nghiêm chỉnh toàn bộ quy định, nội quy, bản ghi nhớ công ty đưa ra.