Giám Sát Dịch Vụ

Giám sát công tác vệ sinh, tác phong, trang phục, nghiệp vụ của nhân viên (bộ phận tạp vụ và parttime) trước và trong giờ đón khách;
Kiểm tra công việc chuẩn bị trước giờ phục vụ (các khu vực dịch vụ: quầy check i, check out, khu vực tắm onsen, phòng xông hơi, khu nhà hàng...)
Kiểm tra các thông số kỹ thuật (nhiệt độ bể ngâm, phòng xông...), tình trạng cơ sở vật chất tại các khu vực dịch vụ để đảm bảo việc đón tiếp và cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
Tham gia hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ đón tiếp, tư vấn, xử lý sự cố phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng;
Báo cáo quản lý các vấn đề sự cố liên quan đến dịch vụ hoặc các hỏng hóc cần sửa chữa, xử lý;
Kiểm tra, đôn đốc nhân viên thực hiện các tiêu chuẩn phục vụ, quy trình công việc và các trình tự thao tác của bộ phận;
Bố trí việc phân ca cho nhân viên tạp vụ, part time, giá sát chất lượng phục vụ theo đúng quy định và xử lý các công việc phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên;
Báo cáo lại cấp quản lý các vấn đề phát sinh và tồn đọng vào cuối ca;
Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ.