Giám Sát Điều Vận

* Kiểm soát tuân thủ và chất lượng dịch vụ:
- Kiểm tra sắp xếp nhân sự đảm bảo vận hành tại các thời điểm;
- Kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn setup, nội qui qui định, hướng dẫn công việc, checklist của nhân viên dưới quyền;
- Kiểm tra tình trạng hạ tầng, cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc tại khu vực quản lý theo yêu cầu về ANAT, PCCN và tiêu chuẩn vận hành khác;
- Kiểm tra xác suất công việc của cấp dưới;
- Thực hiện các loại báo cáo hàng ngày, định kỳ và phát sinh.
* Kiểm soát hiệu quả và vận hành:
- Thực hiện kế hoạch, chiến dịch đúng hạn và đạt hiệu quả tốt nhất;
- Đề xuất phương án tối ưu nguồn lực, chi phí vận hành và triển khai áp dụng hiệu quả nhất vào từng thời điểm;
- Triển khai các buổi họp trong ngày, truyền đạt và tổng kết các nội dung công việc/KPI;
- Phối hợp và hỗ trợ công việc của các bộ phận khác.
* Kiểm soát chuyên môn:
- Kiểm tra mức độ sẵn sàng: xe phục vụ khách (tình trạng hoạt động, mức xăng/pin,...);
- Kiểm tra tốc độ phục vụ khách: qua cổng, đưa đón khách, dịch vụ tăng thêm và điều phối phân luồng đảm bảo tốc độ và chất lượng dịch vụ;
- Kiểm tra, đối chiếu lượt khách qua cổng với phòng vé và lễ tân;
- Kiểm tra, tổng hợp hóa đơn chứng từ gửi cho quản lý;
- Luôn có mặt tại các khu vực dịch vụ để kiểm soát chất lượng, điều phối và hỗ trợ nhân viên;
- Tiếp nhận & xử lý các phàn nàn của khách tại chỗ;
- Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu quản lý cấp trên.