Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân (Reception), Đặt phòng (Reservation), Tổng đài (Operator), Bellman và Guest Service.
Đảm bảo quy trình check-in, check-out, chăm sóc khách và xử lý yêu cầu của khách được thực hiện chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn resort 4 sao.
Giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong suốt thời gian lưu trú.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Housekeeping, F&B, Sales & Marketing, Engineering để đảm bảo vận hành trơn tru.
Theo dõi tình trạng phòng, tình trạng booking và tối ưu hóa công suất phòng (Occupancy).
Quản lý hệ thống đặt phòng, kiểm soát booking từ OTA, TA và các kênh bán phòng.
Xử lý các tình huống phát sinh và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Lập báo cáo hoạt động tiền sảnh hàng ngày, tuần và tháng cho Ban Giám đốc.
Quản lý ngân sách và kiểm soát chi phí vận hành của bộ phận Front Office.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tiền sảnh.
Lập lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xây dựng đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp.
Nam/Nữ, độ tuổi 28 - 45.
Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn - Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm quản lý tiền sảnh tại khách sạn hoặc resort từ 4 sao trở lên.
Am hiểu quy trình vận hành Front Office trong khách sạn/resort.
Sử dụng thành thạo PMS (Opera, Smile, hoặc hệ thống
quản lý khách sạn tương đương).
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên tốt.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên biết thêm ngoại ngữ Nga / Trung / Hàn do đặc thù khách du lịch).
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
Service charge hàng tháng.
Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo chính sách công ty.
Hỗ trợ nhà ở cho quản lý hoặc phụ cấp nhà ở.
Cung cấp bữa ăn ca và đồng phục.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
