Giám Sát Kinh Doanh

1. Quản lý doanh thu và hiệu suất kinh doanh
- Thiết lập và theo dõi chỉ tiêu doanh số theo từng cửa hàng, từng dòng sản phẩm
- Phân tích dữ liệu bán hàng theo ngày/tuần/tháng để đưa ra chiến lược thúc đẩy doanh số
- Phối hợp với phòng Marketing triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo từng nhóm khách hàng mục tiêu
- Đề xuất các hoạt động bán hàng tại chỗ như livestream, mini event, ưu đãi theo khung giờ vàng
2. Giám sát vận hành cửa hàng
- Đảm bảo quy trình vận hành tại cửa hàng được thực hiện đúng chuẩn: mở/đóng cửa, kiểm kê, nhập hàng, trưng bày, chăm sóc khách hàng
- Kiểm tra định kỳ việc trưng bày sản phẩm, vệ sinh cửa hàng, đồng phục nhân viên, bảng giá, POSM
- Giám sát việc thực hiện các quy định nội bộ: quy trình bán hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả, bảo hành
3. Quản lý đội ngũ nhân sự tại điểm bán
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tư vấn
- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng theo tinh thần Leika
- Tổ chức huấn luyện định kỳ về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, xử lý tình huống
- Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh nhân sự
4. Kiểm soát hình ảnh thương hiệu
- Đảm bảo hình ảnh Leika được thể hiện đồng nhất tại tất cả các cửa hàng
- Giám sát việc triển khai các chiến dịch truyền thông tại điểm bán: poster, bảng giá, POSM...
- Kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu: ánh sáng, màu sắc, bố cục, âm nhạc
5. Báo cáo và đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo tổng hợp doanh số, tồn kho, hiệu suất nhân viên theo tuần/tháng/quý
- Phân tích phản hồi khách hàng, xu hướng tiêu dùng, hoạt động của đối thủ
- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc: quy trình thanh toán, dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả, áp dụng phần mềm, tính năng mới...